简明版顾问式销售.ppt

解决拒绝技巧 拒绝的原因 拒绝的本质 拒绝只是客户习惯性的反射动作 通过拒绝可以了解客户的真正想法 处理就是导入促成的最好时机 拒绝的处理原则及方法 必须事前深入理解话术，倒背如流，实战时才能做到胸有成竹 实际运用时应把握客户拒绝的本质，站在客户角度，以真情对待并灵活运用话术 强化购买点，去除疑惑 用反问法收集资料 赞美认同客户观点，取得客户信任 顾问式销售应用中的技巧 提问技巧 倾听技巧 解决异议技巧 解决拒绝技巧 解决方案呈现技巧 解决方案呈现的技巧 F A B E 与你，分享与成长 * * 状况性询问：最近总体销售情况如何？ 问题性询问：客流量是否同比下降明显？ 暗示性询问：品牌结构是否可能影响持续的回头客？ 需求确认询问：是否需要引入一个稳定持续的大品牌来提高门店的档次。 * 问题性询问：客流量是否同比下降明显？ 暗示性询问：品牌结构是否可能影响持续的回头客？ 需求确认询问：是否需要引入一个稳定持续的大品牌来提高门店的档次。 * * * 1、要关心客户所关心的业务 2、把握好谈话方向 * 状况性询问：最近总体销售情况如何？ 暗示性询问：品牌结构是否可能影响持续的回头客？ 需求确认询问：是否需要引入一个稳定持续的大品牌来提高门店的档次。 * 状况性询问：最近总体销售情况如何？ 问题性询问：客流量是否同比下降明显？ 暗示性询问：品牌结构是