万科金域华府案场接待流程优秀培训书.pptVIP

案场接待流程管理的目的及意义 　　案场接待流程是案场管理最重要的环节之一。 -THE END- 万科金域华府案场满意度接待流程体系 2010年7月22日 目的： 让客户在功能上满意: 　　Ａ．产品功能　 Ｂ．服务质量　 Ｃ．情景生活 让客户在心理上满足： 　　Ａ．品牌地位　Ｂ．尊贵感受　Ｃ．从众心理　 Ｄ．关系认同　Ｅ．空间服务 意义： 　　通过案场流程全面管理,达到: 突显产品竞争力 提升客户满意度 万科金域华府案场总体把控：四点、三线 四点： 停车岗 销售中心入口门岗 销售中心 样板房 三线： 入口至销售中心 销售中心至样板房 从样板房回到销售中心 销售中心 停车岗 入口门岗 样板房 　　根据项目形象定位，统一各岗位人员着装、用语、标准迎宾行为动作以及各种导示、园林、展示区，给予客户与众不同的尊贵体验,实现差异化系统感官体验. 　　　通过系统展示和讲解之后,让客户产生与项目的共鸣,进入洽谈区域，置业顾问详尽解答客户疑问，为客户推荐心水单位，达成认知与体验的完美统一,实现销售。 差异化Variation 共鸣区Vibration 功能性Versatility 附加值Value 　　　　 通过置业顾问在销售流程中的专业讲解以及客户亲临样板房的情