商务礼仪[4页].pptVIP

课程的主要内容 导言：礼仪及商务礼仪 一、求职基本礼仪 二、商务个人礼仪 三、商务接待礼仪 四、商务办公礼仪 五、商务宴请礼仪 六、商务洽谈礼仪 七、商务仪式礼仪 八、外国商务礼仪 参考资料 1. 金正昆编：《商务礼仪》，北京大学出版社2004年4月第一版； 2. 曹浩文编著：《如何掌握商务礼仪》，北京大学出版社2004年1月第一版； 3.汪中求：《细节决定成败》，新华出版社2004版。 4.余世维：《成功经理人讲座（系列）》。 课程成绩 平时成绩占40%（考勤；提问；演练；作业） 期末考试占60% 两次课程缺席，不得参加考试。 导言：礼仪及商务礼仪 导言：礼仪及商务礼仪 一、什么是礼仪？ 二、什么是商务礼仪？ 三、商务礼仪有什么作用？ 四、如何有效地运用商务礼仪？ “中国商人很精明，但是他们更需要提高涵养”，许多外国友人都这么认为。在商务谈判时，经常看到着装非常“滑稽”的现象：穿着深色西装，浅色裤子，大花纹的皮鞋，白色袜子，手上带着大戒指，活脱脱一个暴发户的形象。洽谈时旁若无人地抽烟，翘起的腿不停的抖动着。吃饭响声震天，口水连着筷子又流进了菜里......“和这样的人合作怎么能让我放心？”外国商人TOM说。 2003年在北京举行世界经济论坛时，一些中国商人不停的吸烟、打电话，铃声震天。这些“抢眼”的行为，没多久就“体面”的出现在国外的一些英文媒体上。 一、什么是礼仪？ 礼仪——礼节和仪式的统称，是人们交往中应当有的基本礼貌表现和必须遵守的定式化过程。 中华民族是礼仪之邦，有良好的传统美德。最起码的礼貌和基本的仪式在社会现实中必不可少。 凡事从人开始。内在实质的东西固然重要，内在的东西须有外化的载体来体现。礼是内，仪是外。 上至国家,下到个人都要讲礼仪。 礼仪是人类文明的标尺。 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ——金正昆 国家有国家的交往礼仪规范，企业也有在商务活动中应遵循的礼仪规范，社会中也形成了一些交往的礼仪规范。 “人是一切动物中最社会化的动物”。人具有社会性，离不开社会交往。不参与人际交往，就无法成为身心健康的人。 子曰：“不学礼，无以立”（人因当先有礼的修养和功夫） “道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格”（凭借政法来诱导民众，使用刑法来规制民众，民众只是暂时地免于罪过，却没有廉耻；如果凭借道德来诱导民众，使用礼教来规范民众，民众不但有廉耻而且还可事先人心归复。） “人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁”。 “礼者，法之大分，类之纲纪也” 。 “上不隆礼则兵弱”。 中国古代礼仪的本质在于区分“君臣、上下、父子、兄弟、内外、大小”讲究“父慈、子孝、兄友、弟恭”。和谐的人际关系。 礼仪，作为人类文明的一种表现，一种象征，具有及其明显的人文性和社会性。凡是有人类生存繁衍的地方，就有伴随人们社会生活需要的礼仪。 没有礼貌不懂得基本仪式的人，往往被人们斥之为“未开化”、“没有文化”、“缺乏教养”、“素质低下”等等。 中国是一个文明古国，素称“礼仪之邦”。 中国古代的“礼”，是指用盛装玉的器具奉祀神的一种仪式。因此，“礼”与宗教、仪式，总是有某种关联性。 公元1世纪罗马的《博物志》记载中国人“其林中产丝，驰名宇内；举止温厚，然少与人接触”。 《马可波罗游记》出版后，大量的传教士来到中国，利玛窦说道：“中国这个古老的帝国以普遍讲究温文有礼而知名于世，这是他们最为忠实的五大美德（仁、义、礼、智、信）之一。对于他们来说，办事要体谅、尊重和恭敬别人，这构成温文有礼的基础。” 利玛窦说到：“下述情况一定可以见证世界上没有别的民族可以和中国人相比。有一条严格遵守的庄严规矩：孩子们在长辈面前必须侧坐，椅子要靠后；学生在老师面前也是如此。孩子们总是被教导说话要恭敬，即使非常穷的人也要努力工作来供养父母直到送终”。“中国人比我们更尊敬老师，一个人受教育哪怕只有一天，他也会终身都称老师的”。 礼仪的特征： 规范性（在人际交往的具体细节上，如何做才合符礼仪，有其约定俗成的明确规范要求） 可操作性（“礼者，敬人也”。具体的规范有切实可行和行之有效的具体方法） 民族性（“十里不同风，百里不同俗”，应当求同存异） 时代性（与时俱进的发展变化）。 礼仪的作用： 塑造组织形象（组织形象由“知名度”和“美誉度”来表示。礼仪是以公关的准则来协调组织与社会、组织与公众之间的关系，以形成“人和”的氛围。在激烈竞争条件下，人们了解事情和处理事务，往往缺乏必要的时间和耐心，因此，组织的外显形象便显得尤为重要。这也是人们经常说的“眼球社会”问题。） 根据实验，一个人通过感官接受外界信息的