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三星文化 新经营运动 李健熙1986年任总裁以来，致力于“二次创业”，强调质量经营，1993年3月，在洛杉矶拜访百货店和折扣店，1993年东京大仓饭店，6点到5点11个小时的声讨，以,《福田报告》：产品开发流程提案，三星电子须确保技术提案，执行设计管理方案。隔个天下午，飞往法兰克福，看到福田报告，联想6年来强调质量经营的结果扼腕叹息，加之三星洗衣机事件的促动，李健熙拿起手机给三星秘书室打电话，叫核心经营团队200多人马上到法兰克福凯宾斯基饭店开会。法兰克福宣言的象征意义。长达4个月的长征中，将1800名主管交到海外，与他们展开了500多小时的热烈演讲和讨论，7月把8500页演讲内容整理成《三星新经营》，《三星人的口号：朝同一个方向前进》两本书，发行50万本并同时改变成漫画书，译成英、中、马来等10国语言出版，主管们每天早上用1个小时轮流朗读并讨论，改革气氛散布到整个公司。 7月初，李健熙给秘书室打电话，要求20万三星员工实行“7—4”制，这是三星人动起来的象征，一石五鸟：唤醒改变才能生存的意识，缓解交通节省时间和物流费用，提高效率，下班后休闲提高生活质量，家庭生活更美满，通过学习充实自己。结果，取得外语资格证书的人增加2倍，取得信息相关资格证的人增加了18倍。 1996年新年致辞：21世纪是文化时代，也是知识资产决定企业价值的时代。企业要离开只出售产品的时代，进入出售企业哲学和文化的时代。 指令三星秘书室提出“文化宣传方案”：三星产品与欲得到肯定，首先韩国产品要得到肯定；韩国产品要得到肯定，韩国要先得到肯定；韩国要先得到肯定，就要韩国文化得到肯定。要求三星要在全球为传播韩国文化不遗余力。 三星宪法：为治疗道德冷漠症，三星提出“人情味、道德、礼仪、礼节和教养为主的三星宪法。 利润分享制，子女教育、养老、健康关注。 1995年3月9日上午10时，三星2000多名员工头裹”品质是我的人格与自尊心”，布条，个个表情悲壮，因为15万部手机、传真机、电话机要在这个广场上被砸烂化为灰烬。2003年三星手机成了韩国的代表，Anycall的商标价值已达4000万亿韩元，以最尖端数字、快乐、人性化、时髦为诉求的三星手机，成了韩国的标志，2010年占到世界手机的25%，销售额达250亿美元。 三星的经营理念 构建这一经营理念的基本思路是： 三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。 作为企业，三星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类的工作、生活质量，促进人类的共同利益。 为了实现“为人类社会作贡献”的理想，达到“创造最佳产品和服务”的目标，三星必须一方面，“不仅要放眼世界寻找更多的优秀人才，还要重点培养我们身边思维开放、有创造力的人才”;另一方面，“不遗余力地加快技术开发的投资步伐”，将三星的技术水准提升到一个国际化的程度。 2、三星人的精神 “三星人的精神”从顾客、世界和未来的三个角度对三星员工的精神境界和行为方式提出了要求： 与顾客同在 三星的顾客不仅包括产品与服务的消费者，还包括三星的员工、股东、供货商和分销商等相关利益群体。在更广泛意义上，整个人类是构成三星价值源泉的客户群。 向世界挑战 世界是三星活动的舞台。三星立志成为世界超一流企业，在所从事的行业中，居于全球市场领导者的地位。 创造出未来 未来虽尚未到来，但却不是不会到来。只要三星人善于创造，美好未来必定到来。 3、三星的新经营哲学 新经营哲学的构建基本思路是： 1）重质经营 质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。 三星的质量目标是拥有多项世界级的产品与服务。为达到这一目标，三星必须致力于提高产品质量、人力资源质量和经营质量。 三星提高质量的途径—— 坚持顾客满意导向，特别强调发挥顾客服务人员的重要性。 立足长远的产品与技术开发，以技术领先保障产品质量，同时注重发展独特的三星设计。 倡导文化营销，将那些对顾客有吸引力的企业文化与颇具魅力的设计融合在具体的产品与服务中，一起销售给顾客。 三星提高人力资源质量的途径—— 在招聘环节：执行公开、公平、公正的招聘制度，杜绝血缘、学缘、地缘和国籍的不当影响，努力在全球范围内吸收富有智慧，勇于挑战，开拓进取的创新型人才。 在培训环节：为所有三星员工提供适当的