第七章旅游景区游客与当地居民管理.ppt-主讲教师：何波2011....pptVIP

泸州职业技术学院旅游专业课程 主讲教师：何波 2011年9月 第7章旅游景区游客与当地居民管理 旅游景区游客与当地居民管理 Diagram 旅游景区游客的行为分析 旅游景区游客管理 散客、团体的行为特征 不同年龄阶段游客的行为特征 不同出行目的游客的行为特征 不同经济收入水平的游客的行为特征 不同职业游客的行为特征 游客行为的分析 游客的管理方法 服务性管理方法 游客行为的引导 正确引导游客行为的方法 1、宣传、教育引导 2、景区提供设施、设备加以引导 3、示范引导 旅游景区当地居民的管理 当地居民在旅游景区发展中的地位 1、当地居民参与是营造良好人文环境、提升旅游景区形象的重要因素 2、当地居民参与是旅游景区创新旅游产品的重要补充 3、当地居民参与是旅游景区可持续发展的重要保证 当地居民与各主体的关系 当地居民与当地政府的关系 当地居民和旅游企业的关系 当地居民和游客的关系 当地居民行为管理 案例讨论：遇龙河景区 1、充分发挥村级组织和社团组织在居民参与中的管理作用。 2、给居民提供参与旅游项目开发决策的机会 3、对村民进行全面的培训和教育 案例： 阳朔小渔村 ——1998年克林顿访华时参观游览 思考与练习 1、如何正确引导游客的不文明旅游行为？ 2、如何理解旅游景区的居民参与？ * * 《旅游管理学》 旅游景区服务与管理 知识目标 学习目标 技能目标 掌握正确引导游客行为的方法 掌握旅游景区当地居民的管理办法 了解游客不文明行为产生的原因 理解游客行为特征和游客的行为分析 掌握当地居民在景区的地位 当地居民 1、当地居民与景区关系分析 2、当地居民行为管理 游客 1、游客行为分析 2、游客的管理办法 3、游客行为的引导 管理 游客 过夜 不过夜 旅游者 一日游 游客 visitor ——1963年罗马会议 旅游景区服务与管理 游客的行为特征 person society environment 个体因素 社会因素 环境因素 person society environment 即人的行为是个体因素、社会因素和环境因素的函数——心理学家科特.莱文 B=∫(P.S.E) 控制性管理方法 1、物理变更 2、提供优质服务 3、宣传教育 4、旅游解说 1、限制利用量 2、分区管理 3、限制活动 4、实施规则 游客不文明行为产生原因分析 游客在旅游过程中的自律意思松弛 原因诸多 游客环保意识不强、生态保护素质低下 景区管理不完善 宣传教育缺乏力度 旅游过程中占有意识外显 部分游客故意破环 原因一 原因二 原因三 原因四 “某某到此一游” 旅游景区服务与管理 当地居民与旅游景区关系 资源环境保护行为分析 为了生计铤而走险 自以为不会受罚 经营行为分析 社会文化行为 分析 急功近利 文化素质差 当地传统文化的继承、保护和发展 文化的碰撞、变迁 当地居民行为分析 1、参与景区规划 2、政府监管 3、利益分配 4、教育培训 当地居民行为的管理办法