基于旅游公共服务感知的旅游行为特征分析.doc

基于旅游公共服务满意度调查的女性游客旅游行为特征分析 -------以郑州市为例 基于旅游公共服务满意度的性别差异研究 摘要：了解性别与旅游行为之间的关系，对于旅游产品开发与营销有很强的借鉴意义。本文以河南省旅游公共服务满意度调查的问卷调查数据为基础，选取郑州市，通过统计检验，分析了性别与旅游者满意度之间的关系。本研究发现：(1)女性游客比男性游客平均搜集更多的信息类型，并更倾向于搜集旅行费用、食宿状况、线路安排这三种旅游信息；(2)女性游客比男性游客更倾向于通过人际交流的方式获取旅游信息；(3)对于游览民居和购买旅游纪念品两种旅游活动，女性游客比男性游客具有更强的偏好。 关键词：性别；差异；游客满意度；公共服务 一 引言 随着女性社会地位的提高及工作机会的增多，中国女性拥有更多的个人可支配收入，她们在经济中的发言权前所未有的提高，在消费市场中的影响力日趋凸显。女性消费者不仅是日常消费品市场的主力军，在住房、汽车等商品领域也呈现出超强的购买力。女性正在成为消费市场新的增长点，引领消费潮流。有学者甚至指出，中国已步入“女性消费时代”。另外，从女性旅游需求看，随着社会的进步、经济的发展，旅游已进入大众消费时代，旅游消费观念已深入人心。2005年度中国(8城市)女性消费状况结果表明，多数女性希望通过旅游的方式来放松自己，享受生活，90%的女性渴望到国外旅游，旅游消费被越来越多的女性接受，成为她们的一种生活方式。统计数据显示，在中国城镇居民国内出游市场中，女性占很大比重，并呈现出稳定的增长势头。1996年，全国城镇居民国内旅游者之中女性的比例为48.5%，略少于男性游客，到2003年，全国城镇居民国内旅游者之中女性的比例已经增长至54.2%，超越了男性游客[1],2013年……(见表1)。总的来看，女性群体有充足的闲暇时间，具备了出游的时间条件。毫无疑问，女性游客已经成为我国出游市场中非常重要的组成部分，是不可忽视的“半边天”。 虽然目前国内女性旅游市场潜力巨大，但未能得到充分有效的开发。很少有旅游企业能从女性的角度出发，设计开发专门针对女性的旅游产品。女性旅游产品的开发远远不能满足女性日益增长的对旅游产品的需求。这样，对于女性旅游市场的分析研究就显得尤为重要。从旅游企业的角度出发，相关分析研究可以为旅游企业经营管理以及开拓新的旅游消费群体指明方向，提高其经济效益。此外，分析研究女性旅游市场，还能够促进女性旅游市场的规范化和女性旅游产品的专门化，从而为女性群体提供更好的旅游产品和服务。 金纳德和豪尔(Kinnaird and Hall，1994)指出，旅游发展与旅游活动各个方面都涉及到性别这一概念。在旅游动机、旅游行为、旅游活动以及旅游体验方面，男性与女性有所差别[4]。对于家庭旅游而言，男性与女性在旅游的不同阶段所承担的任务不同，例如一个家庭中可能是妻子决定旅游目的地，丈夫则负责去制定旅游计划。把握男性与女性游客在旅游行为上的差异，可以让旅游市场营销人员更好地满足不同性别游客的旅游消费需求，将其产品信息以更高效率的方式传递给游客，使营销更为有效。 二 文献综述 男性与女性在旅游行为中存在的差异是多方面的,国内外相关学者早在20世纪80年代开始关注女性旅游市场，也就其进行了不同角度的研究： （一）国外女性旅游研究综述 20世纪80年代美国学者最早注意到女性旅游市场，主要体现在对酒店内商务女性的研究⑴。国外学者对女性旅游的研究主要集中在以下几个方面： 1.女性旅游动机研究 Kinnaird and Hall[3]指出，性别影响到旅游活动的各个方面，例如男性与女性在出游动机等方面存在差异。McGhee和lJsual[4]研究发现，男性、女性在出游动机方面之间存在显著的差异，开阔眼界、加强亲友间情感联系和树立家庭声望是女性出游的主要动机。Heather Gibson[5]等认为50岁以后的女性，由于家庭负担较轻、孩子已经成年，她们开始更多地关注自身的需求和发展，从而表现出更强烈的出游意愿。Elspeth Alfred和Robin Noshed[6]a于荷兰旅游者的调查研究也证实了，性别和旅游行为之间具有很大的联系。Laing(1987)针对英国游客的调查发现，超过八成的男性旅游者倾向于被动型方式的、放松的旅游娱乐项目或者目的性明确的的旅游活动，而大多数女性对历史文化遗迹、漫步和购物表现出更强的偏好[7]。Neil Carr [8]的调查结果显示，在个性与性别的共同作用下，旅游者呈现出不同的旅游动机和旅游偏好，如在购买旅游纪念品等行为上，不同性别游客的差异性较为明显，女性更偏爱购买纪念品，而在参加体育锻炼等其他一些活动上男女游客的行为则没有明显差异。 2