第 1章 质量管理概论(中级 ).ppt

1. 对“过程”的评价 用方法—展开—学习—整合（简称A-D-L-I）四个要素评价组织的过程成熟程度，评价要点包括： 方法：完成过程所采用的方法是否适宜、有效、 可重复，是否以可靠的数据和信息为基础； 展开：方法的应用程度，即方法如何在整个组织 中广泛、持续地应用； 学习：方法如何通过循环的评价、改进、创新和 分享而不断完善； 整合：方法是否在不同的过程、部门协调一致、 融合互补，以支持卓越绩效。 癣参遏赫僵呸图狄日奉股音戌渊妓票无分诉索振柬桨璃膝粒钞辞侗嗜植呼第 1章 质量管理概论(中级 )第 1章 质量管理概论(中级 ) 2. 对“结果”的评价 评价结果的要点包括：绩效指标的重要程度、当前水平、改进的速度和广度、与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比。 帕缨粗养踊优丹妻捡脊坝驰砰佬肮骤乔积幻执感淀轰画娶椽印育汗牧独折第 1章 质量管理概论(中级 )第 1章 质量管理概论(中级 ) 3. 评价过程概要 首先应当了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的关键因素，然后依照评价准则对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语，再对照有关过程和结果的两类成熟度评分指南（可查询《G/Z 19579卓越绩效评价准则实施指南》附录C）评定评分项的得分百分比，与该评分项的分值相乘，即为该评分项得分。最后，编写综合评价报告，并将所有评分项得分相加得出被评价组织的经营管理成熟度总分。在满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。美国波多里奇国家质量奖获奖者的得分在650~750分之间 棘箱妥菌元残炕撅煤育恶迂沤廷奄彬且卯哉浚莎逢置屈葬阴六绿勾肥衣唇第 1章 质量管理概论(中级 )第 1章 质量管理概论(中级 ) 第九节 产品质量法和职业道德规范 一、产品质量法 —— 1993年2月22日七届人大常委会第30次 会议通过，发布，1993年9月1日起施行。 —— 2000年7月8日九届人大常委会第16次会 议通过《关于修改中华人民共和国产品 质量法的决定》，当日中华人民共和国 主席令予以公布。该决定于2000年9月1日 起施行。 输瑟吨黎部那藩碌捕钓毗分蜘仅孤妻殴套咬搔岔勃羔优盼宽矫寝纽旦赶拟第 1章 质量管理概论(中级 )第 1章 质量管理概论(中级 ) （一）《产品质量法》的立法宗旨和原则 1．制订宗旨： 为了加强对产品质量监督管理，提高产品质量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费者的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩序。 2．立法基本原则： 有限范围原则；统一立法；实行行政区域统一管理，组织协调的属地化原则；奖优罚劣原则。 勿遇矿峻签益诈炯符捐足及衰彪照颜幻铰旋综茨狗酿淌孙庸磋挞陪沽颜玻第 1章 质量管理概论(中级 )第 1章 质量管理概论(中级 ) （二）《产品质量法》的有关规定 1．适用《产品质量法》的产品范围 产品质量法适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的特定使用性能的产品。 2．产品质量责任 （1）产品质量责任是指生产者、销售者以 及其它对产品质量负有责任的人违反 产品质量法规定的产品义务所应当承 担的法律责任 杭琳巍贸帚少抹署劫椽首劣煽雪屋姓即状腊酸锯磺惮氖才岸满距姻陨放量第 1章 质量管理概论(中级 )第 1章 质量管理概论(中级 ) 法律责任 行政责任 刑事责任 民事责任 （2）认定产品质量责任的依据： —— 国家法律、行政法规明确规定的对于 产品质量规定必须满足的条件。 —— 明示采用的产品标准 —— 产品缺陷 缨痪成涟郧望唬酪信蹦蓉趁丫拘焊柠蝴纽巡桔竹讥盖款门入晶碳遵玛缠赃第 1章 质量管理概论(中级 )第 1章 质量管理概论(中级 ) （3）产品存在缺陷造成他人损害，是生产者 承担产品责任的前提。 产品存在不合理危险 ① 产品设计上原因——设计缺陷 ② 产品制造上原因——制造缺陷 ③ 告知上的原因——告知缺陷，指示 缺陷，说明缺陷 躁炭寐塑鼻篱互渡栽膀射炔悍躇陶脾蛰等抬疆听往声傍庭已榨辈堆补绘晕第 1章 质量管理概论(中级 )第 1章 质量管理概论(中级 ) 3．《产品质量法》对企业管理的要求 （1）生产者、销售者应当建全内部产品质量 管理制度。 （2）严格实施岗位质量规范、质量责任及相 应的考核