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办公室事务管理 dd dd 1、本课程特点 实践性强 内容多 实用性 3、教学安排 本课程为专业核心课程 上课16周，每三章安排一次练习 以案例教学为主 有4周生产实训 4、考核评估 原则：过程评价与结果评价相结合 总评：平时60%，集中考试40% 美国惠普发动机公司所生产的引擎曾供应65%的客机使用，在技术上，是同行里最领先的，但是后来，美国军方把10亿美元的F15和F16战机引擎生意给了通用 原因：技术领先，市场占有率高，造成不重视客户，接待不周，沟通方法简单 爱尔公司是一家历史悠久的婴儿用品制造公司，一直口碑很好，但最近一位名人之女从爱尔公司生产的推车上摔下，受了重伤，该名人认为是刹车失灵所致，并要起诉公司。行政高管沃仑在想对策时，想起公司运营官查理森曾对他说，零部件供应商ARZEP公司为了削减成本，最近更换了他自己的供应商，但查理森担保说，新部件不如原来的好，但对质量没有影响。 正要开会讨论处理方法时，助理来说，有几个员工要辞职，理由是他们早提出刹车部件没有以前好用，但是他们的意见没有得到重视。 销售经理简认为，应该在公众面前发布声明，宣布对事件进行调查，并对受害家属表示歉意，但为公司打赢官司的公司律师罗伯特强烈反对，认为那样做等于承认。 沃仑的处理方法： 确定婴儿车是否有问题，然后说真话，赶快说 后来调查产品质量没有问题。（为什么不能说是意外，或直说名人使用不当。） 沃仑派办公室公关人员，技术人员，会同第三方鉴定机构，对婴儿车进行了鉴定，并派人到现场进行堪验，现场模拟，最后证明是使用不当造成的。 因为采用洽当的举措，名人心服口服 任务一 阅读案例导入P1 体悟办公室人员工作内容 阅读任务一“任务描述” 　　　　要求列出琳琳的工作内容 补充案例进一步体会办公室工作内容 孙总去中关村的先创公司谈判。我在办公室值班，预约客人不多，我便取出上星期孙总到四川出差的票据，开始一张张整理。十点美国CTIV公司北京办事处文小姐来电话，说他们公司首席代表接到美国总公司紧急通知，必须本星期天之前返回美国，原定下周五的会谈希望提前到周五或今天下午。可是孙总今明两天已排满。放下电话，营业部的金科长又来电话，说孙总已关机，我说孙总在谈判，金科长说，上海这几天台风，帮安徽进口的机器下不了船，可安徽的形式典礼已准备，并好了领导，希望孙总去安徽协调一下。 我把金科长的意思记下来。11点孙总开机，正准备给他打电话，孙总打过来，说谈判很顺利，要我赶紧写合作协议。 正要赶紧写那3万字的协议时，孙总的老同学来孙总叙旧，只好停下来接待。 　　　　　　　 ——《一个外企女秘书的日记》 从中可以看出办公室的内容： 接待工作 值班工作 文书工作 协调工作 差旅管理工作 我国办公室人员工作内容（15） 文书撰写 文书制作 文书处理 档案管理 会议组织 调查研究 信息资料 信访工作 接待工作 协调工作 督查工作 日程安排 日常事务 办公室日常管理 临时交办工作 国际秘书协会确定办公室文员有工作内容（22） 以速记记下上司交办的事 执行上司留在录音机中的吩咐 档案管理 阅读并分类信件 以电话往来维持和外界的良好关系 替上司定约会并做好记录 按上司的口头或书面指示完成信函 在权限内按自己的意思发出信函 接待来访宾客 替上司接洽外界人士 自行处理例行的事务 为上司安排旅行或考察 替公司宾客订饭店的房间、机票等 准备好公司要公开的资料 替上司收集演讲或报告资料 协助上司准备书面的财务报告 替上司保管私人、财务的或其它记录 协助上司申报交纳税 督导一般职员 安排会议，做好会议记录 复印资料 任务二、办公室事务特点 阅读“任务描述”，讨论办公室事务特点。事例中在哪些方面体现了这些特点？ 拓展看:杜拉拉升职记第3集 从中你看到了办公室什么特点，你是杜拉拉会如何去应对这些事情? 任务三：办公室人员职责 情景扮演 　　老师：－－招聘官 　　同学：应聘行政办公室文员职位 　问题： 问题1：你对你应聘岗位了解多少？ 问题2：你认为办公室文员的职责有哪些? 问题3：如果在一吃饭过程中，你听到同事在议论老总与副总矛盾，你作为老总的秘书你会如何处理。 * * 为什么要学办公室事务管理 项目一 认识办公室 专家言论： 面临飞速发展的客观形势，要及时对重大问题作出正确、科学的决策，不仅要求领导班子有合理的群体知识结构，善于精心规划决策，而且需要一批政策水平高、熟悉情况、头脑清醒、思想敏锐、精于谋划的人组成一个班子，这个班子就是办公室. 你知道是什么原因