华山游客被刺.ppt - 大众网旅游频道.pptVIP

危机公关与舆论引导 大众网 邢玉军 2012年11月7日 危机公关与舆论引导 一、案例剖析：华山游客被刺 二、网络舆情应对策略 三、大众论坛与大众拍客 一、华山游客被刺 一部不该上演的悬疑片 １０月３日，新浪微博网友“纵伤”（董立文）发帖称：“（10月2日）华山滞留游客夫妇２人因要求退票，被景区保安痛殴并捅十数刀，望当场拍照的好心人上传照片作证。”该微博发出后被网友迅速转发，并逐渐形成网络热点。 游客亲历：悬崖上拥挤观日 刀光下仓皇逃离 成都游客郑琳薇一行四人讲述了10月2日在华山噩梦般经历： 山顶观日出：稍挤就会有人坠崖 山顶10度，御寒的军大衣被一扫而空。山顶旅馆一个床位涨到一千多，帐篷600，睡袋100。 下山索道站：排队四小时 在索道站，工作人员劝说游客放弃索道，从西线下山。理由是，坐索道排队时间太长，如果徒步，西线比东线距离短。他省略了西线比东线陡这一事实。 西线逃离路：游客被打得头破血流 听信了工作人员“徒步下山只要一个半小时”的谎言， 很多游客决定徒步下山。 中午1点多，下到半山腰，突然不准下行，只允许上行。下山的游客像绵羊一样傻傻地等待，一个性子刚直的男游客忍不住与保安发生冲突。几个穿浅蓝色制服者冲上去拳打脚踢，这个为大家出头的游客很快头破血流。 最后8公里：刀光下的结局 晚上10时，董立文决意退掉20元下行摆渡车车票。景区未提供此项服务，他认为退票天经地义。奇怪的是，这时的退票要求无人理会。忍无可忍，他和小舅子带头喊起来：“退票！退钱！我们是来旅游的，警察是为人民服务的！” 随后，他和现场几个领导模样者交涉，无果。这时，从后者身后冲出一群“凶神恶煞”的人，对他、他的妻子和小舅子动手，拳脚、刀光从四方呼啸而至。他估计行凶者有二三十人。 10月2日的华山 2012年10月2日当天，华山接待游客3.9万人次，同比增长49%。而这座以奇险而闻名天下的山峰，主风景区面积仅为0.44平方公里，游人能到达的游览面积也不过60平方公里。早在10年前，华山游客的最大核定量便已为1.5万人。 10月2日，数万游客被困华山，难以计数的人亲历了惶恐的一日。 陕西电视台记者被打摄像机被抢 2号晚上10点左右，陕西电视台两位记者在东山门那采访游客拥堵的事情。其中孙记者把车停在东山门停车场，张记者一人扛着摄像机去拍摄，两人相距五六十米。大约十来分钟，只见张记者一身土，手、脸肿着跑过来，说自己被打了，机器被抢了。 陕西电视台记者被打摄像机被抢 据张记者说：他刚打开机器拍了几分钟，就有人问他是干啥的，他说是陕西电视台记者。然后左右有人不停地推他，说你拍什么拍，接着追打他，把摄像机抢了。他可以肯定，行凶者中，有人手里拿着喇叭，就是那些景区工作人员通知游客上车的喇叭。 华山官网否认发生安全事故 10月3日，华山景区管委会通过人民网发布《关于十月二日华山景区东线拥堵情况说明》， 向游客道歉，并称“截止22时，滞留游客已全部被工作人员护送下山，旅游秩序恢复正常，没有发生任何安全事故。 ” 华山否认“保安捅人”称是“游客互殴”所致 4日上午华山风景区微博发表声明，称行凶者与保安无关，疑为两拨游客斗殴引发。“华山景区员工在工作中一向本着骂不还嘴、打不还手的工作原则。针对于网传游客打架事件，华阴市公安局已立案侦查。”景区负责人在接受媒体采访时特别强调，打人的不是华山景区的工作人员。　　 曾承认出现游客与工作人员打斗事件 2日21时左右，华山景区总指挥部对此回应道：“今天（2日）下午可能是景区上人比较多，有部分游客情绪比较激动，他们把自己的几辆私家车停在我们山门口，挡住进山口不让我们的中巴车辆运游客，在瓦庙沟附近还出现了游客与工作人员的打斗事件。”——（ 人民网） 案件告破 警方称两嫌疑人系周边村民 10月5日，陕西省华阴市公安局宣布，专案组通过调查走访、调取监控录像、对受害人进行询问等，华山景区游客被捅伤案成功告破。 28岁的华阴市下曲城村村民刘渭军、20岁的华阴市城南村村民王琪5日清晨到公安机关投案自首。 警方调查结果 据华阴警方介绍，10月2日晚，刘渭军和王琪在华山东山门低价收购下山游客门票，然后到售票窗口排队原价退票时，刘渭军和游客发生争吵、厮打，相互追逐中董立文之妻王娇跑了过来，刘渭军掏出折叠刀朝王娇背部捅了两刀。此后，王琪也掏出折叠刀，二人将董立文捅了九刀。见身着制服的工作人员过来，二人立即逃离现场。 警方调查结果遭质疑 董立文：这两个犯罪嫌疑人所说事实与我所经历的事实严重不符；到目前为止，我没有看到他们的照片，不知道是不是伤害我们的人。 警方承认工作失误 华阴市公安局副局长刘宏选在接受中央电视台采访时称，两名嫌疑人准确无误。不过，刘宏选也表示：“我们在办案中没来得及让受害者对嫌疑人进行辨认，这是工作失误。” 指