6sigma 黄带 - 1专用课件.pptVIP

六西格玛黄帶Six Sigma Yellow Belt 第一部份10:00-12:00Date : ??? 六西格玛黄帶概要内容 阐述六西格玛对于实现企业业务改进的重要性 阐述六西格玛质量体系的含义以及主要术语 认识西格玛方法的历史由来及其它如何衍变成一种业务改进的框架 讲解西格玛分析工具及DMAIC方法在总体业务改进工作中的作用 阐述六西格玛组织的基础结构 六西格玛 与其他貭量系统之关系 案例来展示利用六西格玛DMAIC及工具 六西格玛演变 通用电气(GE) 节省 “六西格玛”培训模式引入浙江省台州医院 6月上旬，来自全国14家省市级医院的70余名管理者，参加了由浙江省台州医院与美国通用电气医疗集团（GE）联合举办的“2005年六西格玛绿带培训”活动。　　?? “六西格玛”意为“6倍标准差”，表示每百万个机会中不合格率接近3.4的质量水平。六西格玛质量管理体系是一种主要通过消除错误、减少浪费以及优化流程来最大化满足客户需求的综合性质量管理方法，近10年风靡全球，但大多应用于制造行业，近年开始引入国内企业及医院。经典的六西格玛方法主要有定义、测量、分析、改进、控制五个步骤。主要有五个角色，即倡导者、黑带大师、黑带、绿带及黃帶 (团队成员)。 　　一位参加培训的院长告诉记者：“针对正在开展的‘医院管理年’活动，医院运作过程中的质量管理是个重要环节。通过该培训，不仅可以寻求解决质量问题的方法，更能强化管理层的质量意识，有助于提升医院管理人员的管理技能和水准。” ??? 据悉，浙江省台州医院作为GE中国首家样板医院于2001年引进该项管理方法。截至目前，该院共有56人完成六西格玛绿带培训课程，其中完成项目课题46项，不仅取得了“手术输血量人均降低87％”、“脑梗塞病人住院床日降低3.45天”等一批创新成果，大大降低了患者的诊疗费用，还为医院产生经济效益约150万元。  春兰引进6σ全面质量管理理念和管理模式 运用6σ管理模式的成果 空调 的一次开箱合格率 实现 小时无故障的国内最高记录 六西格玛公司是怎样? 谁是我们的顾客？ 提高产品质量是兴国之道 六西格玛换算表 上海某医院每年就诊病人160万人次。以配药、诊断为例，若合格率为99％，即3.83σ水平，那么每年就会有1.6万次配药失误，就会有1.6万次误诊事故。 可见，即使99％的合格率仍会导致低下的服务质量。如医院能达到6σ水平，即3.4ＰＰＭ的缺陷机会，那么每年只会有5.44次配药错误，只会有5.44次误诊。 六西格玛实质是— 一个以顾客为中心，以事实和数据为推动的一个全面管理系统。 《饮食业》 企业绩效表现函数Y = f (Xs) 六西格玛的哲学 企业绩效表现函数Y = f (Xs) 决定性少数 系统校准 (System Alignment) 卡洛模形(Kano Model) 了解顾客需求 香港中华电力服务承诺 要求种类: 输出和服务 按你現在冈位 : 试分办谁是你的顾客和供应者 试分析服务和输出条件 质量关键点(CTQ, Critical To Quality) 外部顾客 : 企业以外付款的人 内部顾客 :企业内部接受你工作的人 (下游流程) Goodman, J.A. (1991) Measuring and Quantifying the Market Impact of Customer Problems 有50%的顾客遇到问题时不会投诉; 45% 会投诉至地区层面; 5%会向管理层投诉. 口碑 (Word-of-mouth) 是十分重要. 若问题得到解诀而使顾客满意,他们会向8个人会分享他们的经验; 若顾客得不到满意则会对16人说. CTQ是什么? 返工的费用 坏品率 平均失效的时间 运转时间 (Cycle Time) 坏机时间 CAD资料失误 什么是你部门质量关键点(CTQ) ? Y = f (X) 六西格玛像是一种方法 分别“决定性小数” 和 “一般多数” 六西格玛组织结构 黄带 需要知道六西格玛文化和预备帮助所有有关六西格玛的活动 須接受认知性六西格玛训练 公司的职员不会直接做六西格玛项目 主要文化的参加者 执行角色 在六西格玛沟通会议中活跃参序 参序六西格玛奖赏会议 要求数据支持决策 产生明确异象去推行六西格玛 倡导者 减少选择六西格玛项目困难 草议初步项目计划书 挑选黑带和其它资源 清除障碍使项目成功完成 和黑带检讨项目的流程. 黑带大师 全职 提供六西格玛训练给黑带和绿带顾问指导. 和倡导者紧密合作去介定六西格玛项目. 技术上和管理技巧是专家 黑带 全职/可兼 接受大量的统计学和问题解决训练.引导小组进行DMAIC. 更新倡导者和管理. 引导