质量管理(三).ppt

第三章 质量管理体系标准 刘彬斌 主讲 第一节  ISO 9000 族标准的产生与发展 20世纪50年代，军工产品系统开展质量保证 全面质量管理（TQM）——理论基础 国际贸易竞争 1979年，成立“质量保证技术委员会”（ISO/TC 176） 目的：制定质量管理和质量保证方面的国际标准　 国际标准化组织（International Organization for Standardization, ISO） 宗旨：促进标准化工作 活动：制定ISO标准，协调标准化工作 技术委员会（Technical Committee, TC） 分技术委员会(Sub-Committee, SC) 工作组(Working Group, WG) 国际电工委员会（International Electrotechnical Commission, IEC） 最早的国际性电工标准化专门机构 宗旨：电气、电子工程领域的标准化 国际标准—— ISO、 IEC、 ITU（国际电信联盟）等 60% 20% 20% 国际标准 国家标准 等同采用： idt 或 IDT（identical），用“≡”表示 (国家标准在技术内容上与国际标准完全相同；在编写方法上完全对应于国际标准) 等效采用： eqv 或 EQV (equivalent)，用“= ”表示 (在技术内容上相同；在编写方法上不完全对应于国际标准) 国际标准 国家标准 不等同采用：neq 或 NEQ (no-equivalent)，用“≠ ”表示 （国家标准和国际标准在技术内容上有重大差异） 参照采用： ref 或 REF (reference)，用“≈ ”表示 （采用程度的含义与国际标准基本一致） ISO/TC 176 质量保证技术委员会(1979) ? 质量管理和质量保证技术委员会（1982） 制定、修订过程 ISO 8402《质量—术语》标准（1986）、 ISO 9000系列标准（87版） 94版 ? ISO 9000族 2000版 ? ISO 9000:2000族标准 我国ISO 9000族标准的发展 标准(standards) + 指南（guidelines）+ 技术报告(technical reports) + 小册子（brochure） 认证的标准 规定： 使用过的碗筷 流水清洗 洗涤剂洗刷干净 红外消毒柜 30分钟高温消毒 @@餐厅 ISO 9004:2008（修改中） 饭塚悦功（日本.东京大学） —— 日本国家工业标准（JIS,2003） ISO 9001、ISO 14001 ? 兼容性 汽车生产件及相关维修零件组织（供应商） 第二节质量管理原则和质量管理体系基础 原则 1——以顾客为关注焦点 (customer focus) 原则 2——领导作用 (leadership) 原则 3——全员参与 (involvement of people) 原则 4——过程方法 (process approach) 原则 5——管理的系统方法 (system approach to management) 原则 6——持续改进 (continual improvement) 原则 7——基于事实的决策方法 (factual approach to decision making) 原则 8—— 与供方互利的关系 (mutually beneficial supplier relationships) 第二节质量管理原则和质量管理体系基础 争取一个新顾客 留住一个老顾客 第二节质量管理原则和质量管理体系基础 第二节质量管理原则和质量管理体系基础 原理 1——质量管理体系的理论说明 原理 2——质量管理体系要求与产品要求 原理 3——质量管理体系方法 原理 4——过程方法 原理 5——质量方针和质量目标 原理 6——最高管理者在质量管理体系中的作用 原理 7——文件 原理 8——质量管理体系评价 原理 9——持续改进 原理 10——统计技术的作用 原理 11——质量管理体系与其他管理体系的关注点 原理 12——质量管理体系与优秀模式之间的关系 第三节质量管理体系要求与体系的建立 突出领导作用，更新经营理念，提高管理水平； 以顾客为关注焦点； 过程方法的引入，有助于提高组织的资源利用率和体系运行的有效性； 促使组织增强应对挑战和把握市场生机的能力； 借鉴目标管理理论，建立可测量的质量目标，优化资源