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富顿广场停车场劳务服务方案 目 录 Part II 人员管理及服务标准 Part III 现场组织结构 Part IV 管理制度 Part V 劳务费用报价 车场服务公司的经营理念来源于社会实践和专业化的市场预测。借鉴同业公司的先进经验、通过与客户沟通获得的学习机会，同样是构建车场服务公司服务理念的基础。 车场服务公司管理层经常与客户沟通，听取其对保安工作的意见和建议，及时整改工作中的不足，积累经验，改善管理，提高服务质量。 服务承诺：从停车场管家的形象、素质、装备、内务到日常勤务，在国家法律、法规允许范围内，在劳务合同约定范围内，我们将遵从雇主的意愿，为客户创造价值。公司的优秀服务内容包括为客户提供规划设计、人员培训、管理文件编制、紧急事件处理程序及预案，协调与属地政府部门的关系等。 服务宗旨：追求客户价值最大化！ 车场服务公司的质量与环境、安全方针：重质量、树品牌、以客户为关注焦点，遵守法律法规、预防污染，安全第一，全员健康，持续的改进、赢得客户的满意！ 车场服务公司的质量、环境、安全目标：顾客满意率95%；减少污染，垃圾分类管理；人员重伤伤亡为零、一般工伤小于1例/1000车位。 我们理解的富顿广场的停车场管理工作 富顿广场项目位于天津市和平区福安大街与荣业大街交口，是集商业和住宅为一体的城市中心区建筑组团。整个建筑外形简洁明快、稳重大方，现代感极强，其现代的材料和手法通过建筑本身方形及弧形的轮廓，构成丰富的立面，创造出经典的都市街景，强调了高科技的时代感和前沿时尚商业定位。 其总建筑面积50500?平方米，是该地域新的标志性建筑。????因此，富顿广场的停车场作为建筑的第一大堂，管理工作尤为重要，其管理工作是围绕物业的专业职能开展的，为确保富顿广场停车场客户、车辆的安全，追求客户利益最大化，客户提供及时、便捷、周到、优质的停车管家服务。 Part II 人员管理及服务标准 公司对停车场管家的管理内容 服务标准—人员标准 1、来源：河北、山东、安徽等地的复员军人、应届毕业生和优秀社会青年。 2、学历：初中以上学历。 3、年龄：18-30岁。 4、身高：平均身高在170cm以上，。 5、身体：健康，经医院检查，符合服务业各项健康标准 6、品德：政治可靠，思想品德好，遵纪守法，严于律己，敢与违法犯罪行为作斗争。 7、记录：无犯罪记录，经户口所在的公安机关审核合格。 8、教育：统一培训、统一持证上岗。 9、素质：形象良好、会讲普通话、五官端正、体形匀称、健康强壮、视力正常、无 传染病史及慢性病、身体无纹身，面部四肢无伤痕，无腋臭体臭。 服务标准—员工培训 项目员工均通过公司2周的职业资质培训，通过理论考试和技能考试对员工培训期间的表现做综合评析，对达到岗位标准的员工发放岗位合格证书。 一、理论知识培训 企业文化及管理制度 职业道德、服务礼仪 停车场技术理论 防卫、消防业务技能 城市交通法规、法律基础知识 安全管理、紧急预案及案例分析 甲方公司的企业文化及管理制度 二、技能培训 停车指挥手势训练 体能、形体、队列训练 防卫、擒拿格斗 三、岗中培训 英语培训 增值服务专项培训 培训基地 基层员工培训结果分析汇总表 累计培训期数： 累计培训总人数： 培训时间: 培训总人数: 　 岗前人数: 　　　　 岗中人数:　　 新员工各区分配数 海石:　　丰台: 　西城: 　 宣武: 　 崇文: 　 东城: 朝阳: 优秀率: 良好率: 及格率: 不及格率: 优秀学生名单 序号 姓 名 分 区 表 现 1 　 　 　 2 　 　 　 3 　 　 　 4 　 　 　 5 　 　 　 未达标学生名单 序号 姓 名 分 区 表 现 1 　 　 　 2 　 　 　 基层员工培训课程评估表 　 内容 评价 改进意见 组 织 管 理 时间安排 不适合 适合 较适合 　 教员配备 不适合 适合 较适合 　 课程安排 不适合 适合 较适合 　 组织管理 不适合 适合 较适合 　 讲 座 评 议 课程 内容安排 授课人 表现能力 表达能力 项目发展过程及现状 不适合 适合 较适合 　 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 职业道德 不适合 适合 较适合 　 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 服务礼仪 不适合 适合 较适合 　 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 型体及停车指挥手势训练 不适合 适合 较适合 　 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 咪表管理规范服务