某移动城区营业厅物业管理投标.doc

目录 拟采取的管理方式第11页 人员配备 第12页 各岗位人员基本素质要求 第13页——第19页 人员的培训 第20页 管理工作必需的物质装备计划 第21页 管理规章制度（详见附件） 第22页——第35页 物业管理各项工作将达到的服务质量标准 第36页——第39页 服务质量的保证措施 第40页 物业管理服务水平考核定级付费办法及形式 第41页——第52页 各岗位流程图 第53页——第61页 应急处理的标准规程 第62页——第64页 客户投诉处理规程第65页——第66页 回访管理规程第67页——第68页 工作计划 第69页