内审员培训概要.ppt

ISO质量环境内审员培训教材 编制： 主讲： 编制时间： 目录 一、合格内审员应具备素质 二、ISO9001：2000知识的回顾 三、ISO14001：1996知识的回顾 四、ISO14001之2004版与1996版标准对比 五、内审实施过程 六、审核的方法和技巧 一、合格内审员的素质 合格内审应具备的能力 具体的工作能力（具备从事审核准备工作﹑现场审核﹑编写审核报告﹑审核跟进的能力） 基本能力（具备交流﹑合作﹑分析判断﹑独立工作﹑应变等能力） 合格内审员应掌握的知识 掌握ISO9000族标准（重点是ISO9001：2000和ISO14001：1996）注：目前最新版本为ISO14001：2004 掌握相关法律﹑法规知识 掌握专业知识及受审核部门文件 合格内审员应具备的道德和修养 正直诚实、客观公正、尊重他人 冷静的态度和坚毅的精神 二、 ISO9001：2000知识的回顾 ISO9000系列标准是谁负责制定的？ 国际标准化组织，质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176） 2000版ISO9000族标准进行了一次较为彻底的修改，结果使ISO9000族标准只有4个标准了，他们是？ ISO9000《重量管理体系-----基本原理和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系------要求》、ISO9004：2000《质量管理体系------指南》和ISO19011《质量和环境管理体系------审核》 二、 ISO9001：2000知识的回顾2000版ISO9000族标准的特点 标准更具通用性，可以适应所有产品类别、不同企业对标准的需求。 用于认证的标准只有ISO9001，所以允许对该标准的某些要求进行剪裁，但只限于第七章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力或责任的要求。 将顾客满意或不满意的信息监控作为评价企业业绩的一种重要手段。 采用“过程方法”的模式结构和PDCA循环，逻辑性更强，相关性更好。 更强调最高管理者的作用。（第五章管理职责中就特别讲到） 突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。 仅要求6种程序文件要必须的：文件控制、质量记录的控制、不合格的控制、内部审核、纠正措施和预防措施，其他程序文件由企业自行决定。 充分体现了质量管理8项原则 （以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、互利的供方关系） 提高了与ISO14000环境管理体系标准的相容性 二、 ISO9001：2000知识的回顾过程方法（PDCA循环改进） 二、 ISO9001：2000知识的回顾PDCA循环说明 P 确定提供结果所需的目标和过程 D 实施并运作过程 C 根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监控和测量，并报告结果 A 采取措施，以持续改进过程业绩 二、 ISO9001：2000知识的回顾 1 范围 1.1 总则 证实其有能力稳定的提供满足顾客和适用的法规要求的产品; 通过体系的有效应用,包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求,以达到使顾客满意。 1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的,适用于所有组织。 当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时，可以对此要求进行剪裁，但仅限于第七章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 二、 ISO9001：2000知识的回顾 2 引用标准 ISO9000：2000质量管理体系----基本原理和术语。 当被引用的标准修改或换版时，就不在适用。 3 术语和定义 3.1产品（product）----过程的结果 注1：公认的产品类别有四种：硬件、软件、服务、流程性材料，具体取决于产品的主导万分。 注2：本版标准描述供应链使用的术语如下所示： 供方→组织→顾客 二、 ISO9001：2000知识的回顾 4 质量管理体系 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。所需的过程包括管理、资源、产品实现和测量。 4.2文件的总要求 4.2.1总则 4.2.2 质量手则 4.2.3文件控制 4.2.4质量记录的控制 二、 ISO9001：2000知识的回顾 5 管理职责 5.1管理承诺 a)向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； b) 制定质量方针和质量目标；c)进行管理评审； d)确保可获得必要的资源。 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.