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发问的效用 一个好的问题可以： 获得信息 鼓励思考 澄清想法 确认了解 有效倾听指南 倾听是沟通中极易被忽视的技巧。有效倾听指“复印”传送者的信息，不添入接受者的理解。以下是倾听指南： 1、倾听内容：准确听所传送的信息。 2、倾听感受：辨认传送者对传送内容的感受，如愉快或不愉快。 3、对感受作出反映：让传送者知道接受者了解信息内容和感受。 4、注意所有暗示：言语性或非言语性的，对非言语行为应尤其敏感，辨认需澄清的混合信息。 5、复述：复述言语和非言语信息，反馈给传送者，等待进一步反应。 怎样积极的倾听 站在对方的立场，听清对方全部内容； 倾听对方谈话时的情感； 将对方的意思和情感作必要的反馈； 不要打断对方的发言，完整的听； 要控制自己的感情； 注意运用非言语的行为、和蔼声调，运用含蓄的表达； 适当运用澄清的技巧； 针对听到的内容，而不是说话者本人，要客观； 放松； 怎样积极的倾听 注意环境的设置，排除干扰； 注意听对方的关键词、关键语（反复关键语）； 可做适当的记录，以帮助集中注意力； 适当的位置（距离与角度）； 注意运用体态语言（姿势、眼神、表情、点头、沉默）； 排除干扰与障碍（办公桌）； 积极反馈； 用心观察、判断真正的含义。 经理给出反馈的要领 用具体的、行为方面的例子；