职场弟子规(沟通).ppt

* 信息传递环节过多 沟通的障碍有哪些？ 缺乏明确目标 信息传导错误 感觉和态度问题 环境的影响 沟通的障碍 …… 你能否读出这么多种意思？ 客服：“请别客气，这是我们应该做的” （1）高兴的 （2）沮丧的 （3）愤怒的 （4）平和的 （5）亲切的 （6）质疑的 （7）肯定的 结合工作，你有什么体会？ 标点符号导致的沟通失败：  下雨天留客天留我不留 下雨天留客，天留我不留。 下雨天，留客天，留我不？留！ 标点符号导致的沟通失败： 粮食不卖给八路军 粮食，不卖给八路军 粮食不卖，给八路军 错别字的沟通失败 情爱的妈妈： 你好，我工作的恨怒力，总是加班，领导对我恨满意，前几天我生了一个小0（病），请了几天假，也没扣我的工资，负责人事的领导还找我谈话，把我上吊（调）了。 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 人际交往的黄金、白金定律 沟通上的“黄金定律” 用至少五个词语赞美你的同桌 二、有效沟通 1.沟通的基础---听(复述电话号码） 2.沟通的行为--问 3.沟通的灵魂 — 笑 4.沟通的见证 — 写（5“W”1“H”） 5.沟通