天猫店铺运营方案.docVIP

淘宝店铺运营方案 人员配置： 组织架构及工作范畴 （一）淘宝专员 １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案。 8、协助网店其他职能完成相关工作。 客服人员 负责网店产品上架和下架的相关工作。 负责网店促销文案构思和撰写。 负责网店产品标题及价格的编辑和修改。 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 熟悉淘宝的各种操作规则，严格把控各项淘宝操作规范。 配合淘宝店铺的推广宣传，在各种沟通交流群、微博和论坛发贴宣传、推广店铺。 （三）网店美化及设计人员 负责新品的拍摄工作。（要求多参考同类做的出色的商品的拍摄技巧及场景图的摆设） 负责网络店铺视觉规划、设计。 负责制作各类活动页面，根据需求按时完成活动前期的背景选择，氛围和活动重点要突出。 负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 （四）仓库管理及配送发货人员（目前由淘宝网店所有同事共同处理） 熟悉快递发货流程事项。（要求淘宝所有职能同事都必须熟悉） 负责商品将需要发送货物提至发货仓、物流单的打印，包装和发货。（准时制：每日下午4：00发货） 准确无误的核对面订单与商品货号、数量和发货地址等信息。 登记商品出库记录，定期核对库存进行盘点。 二　运营规划 淘宝店铺运营列表 项目 类别 项目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免 费 资 源 类 淘宝搜索 引擎优化 侧重于是标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则 人力成本 常 规 淘宝社区 淘宝江湖 活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺。 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 1、负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人气。 2、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天１２：００到次日９：００以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后１２：００发布，有效期１一，可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配 合 淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源， 建立自已的帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页 加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派. 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名 负责官方友情关系充理，增加　活动选中机率。 人力成本官方人际关系维护成本 常 规 友情链接 增加和其他商质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺 友情链接的店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦要可转抽购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅 助 淘宝优惠券 买家购买商品时，可使用等值的优惠券购买 店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户感觉真正的优惠。 人力成本分成成本 配合 活动 免 费 资 源 类 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，记功能主要针对买家进行的，店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 １、当潜在的买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客户下次的快速找到宝贝。 2、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按要求操作 人力成本奖励成本　 辅 助 淘宝VIP 会员 针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本分成成本 辅 助 店铺VIP会员 针对本店内老客户设置店铺单品折扣 设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅 助 信用评价 在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词 提供评价方案模版给客服部、 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常 规 淘宝官方活动 在店铺“我是卖家－－活到报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的