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4.1决策的定义和分类 4．1．1 决策的定义 决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 1、决策的目标是为了解决问题或者利用机会； ２、决策是一个过程； ３、决策的结果是一个满意方案，而非最优方案。 4．1．2决策的分类 1、战略决策、战术决策与业务决策 2、单目标决策与多目标决策 3、群体决策与个人决策 4、程序化决策与非程序化决策 5、确定型决策、风险型决策与不确定型决策 6、理性决策、有限理性决策和直觉决策 4．1．3决策的重要性 1、决策是最重要的管理活动； 2、决策贯穿于管理的全过程和各个方面； 3、决策能力是管理者必须具备的最基本、最重要的能力。 4．1．4决策理论 1、古典决策理论 2、行为决策理论 3、目前决策理论的发展 4．1．5决策科学性和艺术性的统一 1、决策的对象是复杂多变的。 2、决策的环境是复杂多变的。 3、决策的规则是复杂多变的。 4、决策实施者的能力是复杂多变的。 4．2决策的过程 决策是一个过程，不是一瞬间完成的简判断和选择。 决策的过程大致包括一下几个步骤： 4．2．1识别机会或者诊断问题 4．2．2确定决策目标 4．2．3拟定备选方案 4．2．4分析评价备选方案 4．2．5选择满意方案 4．2．6实施和监督评估 4．3决策方法 4．3．1头脑风暴法 头脑风暴法也叫思维