绩效考核结果的反馈与应用.pptVIP

* （4）面谈技巧——有效表达 使用开放性问题 体现对对方的兴趣 调动对方的主动性 消除员工的戒备心理 你觉得… …怎样？ 你认为… …如何？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 适当地做出反应 表示明白对方的意思； 在谈话中找到共同的感觉，并达成共识； 可以抓住谈话的重点和主要观点； 推动对方进一步表明观点或澄清问题； 可以避免争议。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 学会问问题 可以更多了解关于员工工作和思想状况； 给员工以信任，利于达成共识； 可以建立双方良好关系，创造和谐沟通的氛围； 主管人员可以多采用直接提问的方式 你觉得你在…方面做得很好，那么你能具体讲讲你觉得好在哪里？ 你说你希望…，那么具体我们能做些什么呢？ 你觉得这样做不合理，那么你觉得应该怎么做呢？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 注意肢体语言1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 肢体语言行为 说话时捂上嘴巴 摇晃一只脚 把铅笔等物放到嘴里 没有眼神的沟通 脚置于朝着们的方向 擦鼻子 揉眼睛或耳朵 触摸喉部 紧握双手 触摸耳朵 意 义 说话没有把握或撒谎 厌烦 需要更多信息、焦虑 试图隐瞒什么 准备或急于离开 反对别人说的话 疑惑 需要加以重申 焦虑 准备打断别人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 注意肢体语言2 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 肢体语言行为 手指头指着别人 紧握拳头 坐在椅子的边侧 坐在椅子上往上移 双臂交叉置于胸前 小腿在椅子上晃动 背着双手 搓手 有意识的清嗓子 无意识的清嗓子 意 义 谴责、惩戒 意志坚决、愤怒 随时准备行动 以示赞同 不乐意 不在乎 优越感 有所期待 轻责、训诫 担心、忧虑 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Cr