旅游法规案例.doc

《旅游政策与法规》配套实训教材 旅 游 案 例 浙江旅游职业学院旅行社管理系 《旅游政策与法规》课程组 2007、9 一、春节期间，某公司12名员工参加了某国际旅游有限公司组织的东南亚两国一地１１日游。由于旅游公司业务繁忙，派出了公司的财务人员担任领队（无领队证），旅游团从上海准备出关时，边检人员发现，旅游者的签证已经过期，边检人员阻止旅游团出境。事件发生后，旅游公司希望解除旅游合同，并承担赔偿责任，而旅游者坚决不同意，同时旅游者提出从香港出境。旅游公司则声称，假如旅游团飞广州，旅行社临时无法获得机票的优惠价。旅游者自愿补足从上海飞往广州团队机票与散客机票的差价。经协商，该旅游团从广州出境，顺利完成了原旅游合同的所有服务项目。行程结束后，旅游者对旅游公司的工作极不满意，向旅游管理部门投诉，其赔偿要求是：要么双倍返还旅游费用，要么“出境游补出境游”，即免费组织所有游客前往泰国、澳门旅游；同时，旅游者要求管理部门对旅游公司的不规范行为进行惩处。 请问： 1、旅游者的赔偿请求是否有法律依据？为什么？ 2、旅游公司是否存在违规行为？应当如何处罚？ 参考答案： 1、旅游者的赔偿请求缺乏法律依据。按照《消费者权益保护法》的规定，如果经营实施了欺诈行为，消费者有权要求经营者双倍赔偿。在这起纠纷中，假如旅游公司有欺诈旅游者的行为，必须向旅游者双倍返还旅游费用。该旅游公司没有欺诈行为，就不应当向旅游者双倍返还。至于旅游者提出的“出境游补出境游”的要求，也于法无据。旅游团行程受阻后，旅游公司与旅游者经过协商后，顺利地完成了原合同计划，没有给旅游者造成直接的经济损失。根据《合同法》的规定，旅游公司没有必要给旅游者赔偿。 2、根据《中国公民出国旅游管理办法》第二十七条的规定，组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处5000元以上2万元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格；多次不安排专职领队的，并取消其出国旅游业务经营资格。 二、“五一”黄金周前夕，张先生所在单位20人和某旅行社签订了旅游合同，张先生等共支付旅游费用14000元旅游团费。4月底，旅行社业务人员告诉张先生，旅行社未能购得合同约定的船票，旅游行程难以完成。旅行社的方案之一是由旅行社按约承担支付总价款10%的违约金；方案之二是张先生等能够选择同年的7至8月完成原定旅游行程。旅行社同时承诺提前在出团前一周告知张先生，假如没有提前一周通知张先生，旅行社将承担全额旅游费用同倍的违约金。张先生等同意旅行社第二个方案，并签订了书面协议。8月5日，旅行社通知张先生，行程安排在8月6日；张先生等以没有时间准备为由，拒绝参加旅游，要求旅行社支付违约金。最后，张先生等向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。 请问： 1、旅行社是否必须承担全额旅游费用同倍的违约金？为什么？ 2、旅行社应当如何从中吸取教训？ 参考答案： 1、旅行社应当承担全额旅游费用同倍的违约金。因为旅行社和张先生等第二次签订旅游合同时，旅行社和旅游者的充分协商，反映了旅行社和旅游者之间的真实意思，应受到法律的保护。合同一旦签订，旅行社和旅游者都必须严格按照合同约定，全面及时履行合同义务。旅行社承诺第二次旅游必须提前一周通知张先生等，但事实上旅行社只是提前了1天，张先生等拒绝参加旅游并没有违反约定，而是旅行社违反了合同约定，所以旅行社应当承担违约责任。 2、（1）旅行社从业人员必须树立合同观念，遵守合同承诺，履行合同义务；（2）不要为了一时吸引旅游者或者稳定旅游者，随意给旅游者承诺；（3）假如有违约行为，旅行社必须勇于面对，并主动承担违约责任。 三、五一黄金周前夕，某国际旅行社和张先生、李先生两家共１２人签订了去云南旅游的合同。旅游合同签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作。就在出团前两天，张先生家发生了车祸，死亡一人，受伤三人。张先生要求解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票，就将有关情况告知李先生，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。李先生则坚持旅行社必须按照合同约定，向他家赔偿2600元的违约金。在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担责任。 请问： 1、旅行社是否有权利要求张先生承担违约责任？为什么？ 2、李先生要求旅行社承担违约责任是否合适？为什么？ 参考答案 1、旅行社有权利要求张先生承担违约责任。旅行社和张先生签订了旅游合同，明确了双方的权利和义务，双方必须严格遵守。张先生的家庭变故，导致其旅游合同的不能履行，张先生仍应当按照合同约定，向旅行社作出赔偿，旅行社也有权利收取违