电信ITV常见注意事项.doc

电信 ITV常见注意事项 电信 ITV办理注意事项 1、非FTTH固话用户、蓉E宽带（艾普版）、政企宽带、169及以上档次融合套餐不能办理直播版。独立型直播版电信电视FTTH和普通小区都可以办理。 2、为保证观看质量，ADSL宽带用户办理前需进行网络资源判断，用户带宽有4M以上提速空间才能办理； 3、在网宽带用户，若原modem无ITV接口，需更换设备才能使用，可自行到各大营业厅购买。 4、如用户不想使用直播版，可通过营业厅申请修改套餐为“尊享版”，修改后按对应版本资费标准进行收费，修改后，次月生效。 5、停机规则： （1）、承载宽带正常使用，可单独办理电信电视 停机保号。 （2）、承载宽带停机保号，电信电视必须同时办理停机保号。（由于电信电视是承载在宽带上的，故不能单独办理宽带停机保号业务） 6、移机规则：电信电视不能单独移机，需与宽带同时办理移机业务。 7、过户规则：承载宽带需要与电信电视同时办理过户，不能单独办理其中一项产品过户业务。 8、针对独立型、H固话叠加和手机叠加老用户保持承载宽带不能上网的规则不变，若用户需要迁转承载宽带可上网的套餐（2014年6月30日起的套餐）可到营业厅办理 费用注意事项 1、停机收费规则： （1）、承载宽带正常使用，单独办理电信电视 停机保号。收费标准：电信电视停机保号费为5元/月。 （2）、承载宽带停机保号，电信电视同时办理停机保号。收费标准：宽带按分公司现行规定收取停机费（或端口占用费），电信电视免收停机费（或端口占用费）。详见各分公司：宽带变更业务。 2、移机收费规则：电信电视与宽带同时办理移机业务。收费标准：只收取宽带产品的移机费用，电信电视不另行收取移机费。详见各分公司 ：固话及宽带新装、移机、改FTTH收费标准。 3、过户收费规则：承载宽带与电信电视同时办理过户。收费标准：只收取宽带产品的过户费，电信电视产品不另行收取过户费。详见各分公司：宽带变更业务。 4、2013年11月22日前安装好的电信电视直播版、尊享版均按原资费执行，2013年11月22日以后安装好的电信电视直播版、尊享版按新的资费执行。 10000号注意事项 1、 新增销售品： 电信电视（iTV）_叠加型_2013直播包10元（省台版） 100010002914 电信电视（iTV）_叠加型_2013直播包10元（央视版） 100010002915 电信电视（iTV）_2013直播包10元_第二部以上（省台版） 100010002912 电信电视（iTV）_2013直播包10元_第二部以上（央视版） 100010002913 2、一户多机：沿用现有规则，用户第一部与第二、三部必须保持一致，即用户第一部订购直播版，第二部必须是直播版，如要办理尊享版，第一部也必须更换为尊享版； 3、目前暂未开放在网尊享版电信电视改资费为直播版业务。开放时间另行通知。 4、若绵阳用户来电称是否有新装时享受80元调测费优惠时，告知用户该优惠仅用于绵阳全光签转小区H单固话签转政策使用，具体以分公司安装时确认是否为优惠范围小区。 5、直播版和尊享版的区别： （1）开通频道数相同：直播版电信电视：标清频道70套、高清频道10套； 尊享版电信电视：标清频道80套、高清频道10套； （2）开通所需线路带宽与尊享版不同：非FTTH小区只能办理直播版，要求线路网络带宽至少达到4M即可开通。 （3）因涉及华为、中兴两个平台以及央视、省台四个版本，各版本直播包的直播频道并不完全一致，并且后续直播频道数量还会存在随着业务发展进行调整的可能性，因此建议，对用户解释按上述解释。 6、自带ITV机顶盒入网的客户，仅可在实体营业厅受理；客户办理业务时，需带机顶盒实物至营业厅。 受理流程请参照：（四川）电信电视自带ITV机顶盒受理流程 7、计时宽带的累计方式：赠送3小时 是按秒来累计（对用户最有利的方式），超出按3元/小时计，即0.01元/12秒。 注：2013年11月26日老版本用户迁转： 1、老版电信电视直播版用户内容升级，资费保持不变。 2、优化电信电视基础版产品，内容升级，价格不变，名称变为“尊享版”： 1） 从2013年11月26日起，电信电视基础版的内容升级为尊享版内容，价格保持第一部30元/月、第二部及以上10元/月不变。 2） 电信电视基础版和第二部及以上资费包（含叠加型和独立型），CRM系统将销售品名称统一变更为“尊享版”， iTV平台将基础版EPG割接至尊享EPG收视界面。 3）老版基础版用户观看内容同步升级为“尊享版”，无需办理任何变更业务。 3、老版电信电视尊享版用户保持原内容和资费不变： 1）资费保持第一部50元/月、