电力局市场营销部人员职责.doc

（一）市场营销部主任 岗位职责： 1、负责市场营销部的全面管理工作；负责本部门各项工作的组织实施和协调工作。 2、负责完成集团公司、咸阳分公司下达的各项营业指标。 3、负责贯彻落实电力法律法规、国家电价政策及上级部门制定的有关用电营销管理等规章制度。 4、负责定期组织召开公司营业工作会议。 5、负责本部门职工的政治思想、业务知识、社会公德、职业道德教育。 6、负责公司电价、电费、优质服务、市场开发、新负荷跟踪、需求侧管理、用电业务变更等营销业务。 7、组织完善营销规章制度，不断拓展服务功能，满足客户需求。 8、组织预测分析、制定下达营销工作任务和经济技术指标，并检查指标完成情况和考核工作。 9、负责编制公司市场营销、企业经营方面的规划和计划并组织实施。 10、负责组织公司营销人员及农电人员业务培训和现代化技术推广、应用工作。 11、负责农村电工聘任和管理，制定考核制度。 12、负责公司供电责任险及农民合同工意外伤害险的办理、赔付等相关工作。 13、负责公司的行风建设工作。 14、负责组织规范化供电所建设工作。 15、负责本部门工作总结、报告、重要经验材料的撰写。 16、负责审定本部上报的文件、报表、资料。 17、负责审定公司年度稽查工作计划，并组织实施；对稽查结果提出处理意见并报分管领导。 18、负责公司网络设备、计算机、打印机和服务器的运行、维护和管理。 19、负责实施网络安全及资源共享策略并进行管理，确保网络安全、稳定、畅通。 20、负责计算机网络资料的整理和归档，备份主要信息资源，为数据安全提供保障，定期调整相关安全设置，防范非法入侵。 21、完成公司领导交办的其它工作。 （二）市场营销部副主任 岗位职责： 1、协助主任开展营销管理工作；负责公司用电稽查工作。 2、负责组织业扩报装、用电需求侧管理工作。 3、负责组织公司供用电合同签订及管理工作。 4、负责组织营业定期稽查、专项稽查，制定公司年度稽查工作计划，并针对稽查结果提出处理意见。 5、负责趸售电价的审定工作及关口计量的抄、核、监督换验工作。 6、负责公司计量管理工作。 7、负责窃电、违约用电、计量故障的处理。 8、协助主任定期组织召开营销工作例会，协调解决营销工作中的问题。 9、协助主任完善营销规章制度，不断拓展服务功能，满足客户需求。 10、协助主任组织处理客户在用电过程中发生的突发事件及重大事件，避免事故扩大。 11、完成公司领导及市场营销部主任交办的其它任务。 （三）“96789”客服中心主任 岗位职责： 1、负责客户服务中心全面工作，做好供电服务宣传工作。 2、负责客户服务中心工作计划的制订、安排、检查和考核。3、负责完成客户服务中心各项工作任务。 4、负责收集并熟悉电力行业及国家相关方面的政策和规定，并就用户提出问题给予合理解释；参与公司电力市场开发、规划。 5、贯彻落实集团公司、咸阳分公司开拓电力市场方面的制度，协调市场开发过程中各方面的关系。 6、处理客户用电咨询、查询、投诉举报和故障报修。 7、组织宣传国家能源政策、电价政策及电力法律、法规。 8、负责向社会、客户宣传公司企业文化、电网布局、优质服务政策，开展优质服务品牌建设工作。 9、负责规范业扩报装、业务变更的流程，监督管理工作流程。 10、负责客服中心职工的政治思想、业务知识、社会公德、职业道德教育。 11、贯彻落实客户服务工作的规定、办法和制度。 12、负责呼叫中心和收费室的管理工作。 13、审定客户服务中心上报的报表、资料。 14、定期组织召开客户服务中心月度工作例会，安排、总结、考核月度工作，分析、研究、解决客户服务中心工作中存在的问题。 15、完成公司领导和市场营销部主任交办的其它工作。 （四）计量所所长 岗位职责： 1、负责本所的全面工作，开展各项工作的组织实施和协调。 2、贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程和电能计量的生产技术、安全质量管理工作。 3、负责计量所工作计划、总结、报告和经验材料的撰写。 4、负责本所职工的政治思想、业务知识、社会公德、职业道德教育。 5、负责编制本单位计量工作计划、安全措施，并组织实施；负责搞好各项安全活动。 6、负责公司所属资产的电能计量装置的安装、维护、检修、校验、定期轮换工作。 7、审定、上报计量器具、计量设备的年度购置计划，并负责本所计量器具、计量设备的检验和管理工作。 8、负责做好客户计量设备的修、校工作。 9、负责计量资产、公司全部固定资产的归口统计工作，定期检查监督各部门分管资产增减管理情况，配合财务经营部做好资产价值增减，并统计建档。 10、负责完成公司下达的各项技术指标与工作质量考核指标；负责审定上报的报表、资料。 11、完成公司领导和市场营销部主任交办的其它工作。 （五）、营销专责岗位 岗位职责： 1、负责预测并制定公司年