- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
医院全员营销中医生接诊的营销技巧(3)
1、从经济条件上来分:病人可以分成经济条件好、中、差三类。
2、从病人疾病的程度来分:病人有辗转求医的,久病成医的,随便求医的。
3、从知识素质来分:病原人有素质较高、一般、差。
4、以居住地来分:病人有城市中、医院附近居民、外地几种。
5、以年龄来分:病人有不同年龄段。
二、病人的心理
1、忌医生:有些病症不好意思讲出来。
2、怕医生:不敢说,或者是某些病症紧张之下忘说了。
3、希望被重视:希望医生尽可能多地询问自己的状况,能认真思考自己的病情再开处方。
病人最不愿看到医生:
(1)自己的话还没说完,就开始写处方。
(2)同时给几个病人说话,让人不知道哪句话是对自己说的。
(3)不解释处方,治疗的原因。
(4)粗暴地打断病人的话。
(5)听病人陈述病情时表现得极不耐烦。
三、接待病人的程序
(一)微笑:当导医、护士将病人带入诊室时,医生的微笑能很好地缓和病人的压力。
请病人坐下,填写病历本上的基本项目如性别、年龄、姓名,有时病人不清楚填写上面的地址和电话,由于顾客资料是我们的财富,所以医生应要求病人填写清楚,例如:哦,你要把这些填准确,现在规定必须要填的。对于私密性极的疾病,如性病,可以不要求病人填写。根据病历上的资料,医生还可以大概判断其文化素质、居家环境,进而推测对方的经济状况。
(二)询问病史:
询问病人有哪些不舒服及患病的时间、院外治疗的情况。复诊的病人要询问他现在的状况。
注意以下情况:
(1)病人很紧张或者陈述很少时,医生应微笑地鼓励他,别着急,慢慢谈再想想,还有其它的不适吗?
(2)可适当的有针对性地提醒或暗示病人有某方面的症状,这可以为后面的化验、治疗打下伏笔。
例如:阴道痒不痒?有没有觉得口苦?
(3)一定要询问病人第一次出现症状的时间。如果病人刚刚出现症状就来看病,说明病人对自己的身体健康非常关注,在药价、化验等方面的承受能力就较强。如果病人拖了很久才来看,一种是经济条件差或者对自己健康不关心,另一种可能就是事业很忙。前者就可要注意药价,而后者就要强调药好疗效也快。??
追问病人第一次出现症状的时间,对疾病的分析,疾病发展以及治疗中应注意的问题非常重要。
(4)一定要询问病人在院外治疗的情况。
这可以帮助我们更进一步了解病人的状况,就医心态。
此外,为提高病人对医生的信任感,医生一定要设计自己说出这样的话:我看看你上次都做了哪些检查,还有哪些药,有的话你就不做,这样你也少花点钱。当病人感到医生是站在他的角度为她着想时,她对后面的处方、治疗方案的疑虑就会少很多。
??询问院外治疗也可提醒我们避免重复用药和无效治疗。
(三)直接检查病人的患部
1、男科病人检查顺序:
小腹有无压痛、双侧腹股沟有无压痛,有无肿物和肿大淋巴结,如触及要注意其大小、形状、硬度、活动度有无压痛。阴囊有无疱疹、溃疡等,双侧睾丸有无压痛,二者界限是否清楚,尿道有无压痛,龟头有无充血、溃疡、疱疹,尤其在冠状沟系带旁有无疣体。尿道口有无红肿,外翻有无分泌物,尿道口是否呈一条直线,内口有无充血,有无分泌物和增生物(尤其注意有无疣体),直肠指诊前列腺有无增生。
2、妇科病人检查顺序:
检查时的注意事项:
外阴肛门周围、大小阴唇、尿道口、阴道壁、宫颈有无充血、有无增生(尤其注意有无疣体)、阴道内有无分泌物、期颜色、令时有无异常、宫颈有无糜烂、有无性分泌物和疱疹,诊子宫肌瘤的位置及大小。
(1)要按顺序仔细检查、避免遗漏;
(2)动作要轻要熟练;
(3)检查过程中要与病人沟通,及时告诉他病症的表现。对于一些特殊症状,在语气上可适当夸大;
(4)留意病人的反应,以帮助医生准确判断。
3、检查完后填写病历,做好记录
病历的书写要严格按照国家要求去填写,即对病人负责,这也是医生自我保护的方法。
4、检查完后,要果断的告诉病人他可能存在哪方面的问题,为进一步明确诊断,必须先做化验。这时候,要给病人解释清楚所做的检查是什么,目的是什么,需要多少钱,并告诉病人何时取结果。
5、病人常问的问题:
(1) 有些病人不愿意化验,想直接用药,医生应从专业角度回答病人的问题,
例:不做这些化验,我们又怎能知道病情的状况,是哪种微生物感染?这样就可能盲目用药,不但会延误治疗,还会给你带来不必要的经济损失。做这些化验,不是麻烦,正是对你负责任。
(2) 有些病人提出化验费高,应该给病人讲清楚,我们的化验不是一般的化验,我们的检验是运用先进仪器进行检验,这样才能保证用药的针对性,效果才会好。
(3) 当病人拿回化验单时,医生要给病人简捷明了地讲解化验单上的结果,明明白白地告诉病人他的患病情况,病情的后果。这时的语言应采取放、收结合的方法。即揣摩顾客的心理,适度地放大病情以及不及时治疗的后果,然后再告诉患者只要及时治疗还是可以很快痊愈
您可能关注的文档
- 区委报告全文供参习.doc
- 医1-导论及伦理学原则专用课件.ppt
- 医古文字词句型重点供参习.doc
- 医学传心录打印件(节省资源模式)供参习.doc
- 医学主题词表专用课件.ppt
- 医学伦理原则专用课件.ppt
- 医学基础知识全真模拟试题及答案供参习.doc
- 医学影像三基考试题5供参习.doc
- 医学影像技士基础知识供参习.doc
- 医学影像技术专业资格考试供参习.doc
- 中国国家标准 GB/T 18233.4-2024信息技术 用户建筑群通用布缆 第4部分:住宅.pdf
- GB/T 18233.4-2024信息技术 用户建筑群通用布缆 第4部分:住宅.pdf
- GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计.pdf
- 《GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计.pdf
- GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置.pdf
- 《GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置.pdf
- GB/T 17889.4-2024梯子 第4部分:铰链梯.pdf
- 《GB/T 17889.4-2024梯子 第4部分:铰链梯》.pdf
文档评论(0)