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民生热线专报 （第6期） 昌邑市民生热线服务中心 2016年7月15日 领导批示： 平，更加优质高效的服务群众，热线中心转变传统培训思路，创新培训新格局，根据工作需要，适时开展“人人都是质检员”、“乡音方言专项培训”、“回访技巧培训会”、“听录音找差距”等有针对性的培训活动；二是继续开展“请进来”、“走出去”培训活动。二季度，热线中心邀请市市场监管局、市公安局消防大队业务骨干走进热线大厅，现场培训业务知识，扩大话务员业务知识猎取面，提升服务水平。同时，热线中心从5月份开始走进网络单位开展热线办理专题培训，规范热线办理，切实解决基层群众合理诉求，提高一次办结率和群众满意率；三是创新热线宣传方式。热线中心以传统宣传方式为基础，在做好微信、微博、手机APP、各类报刊等常规宣传的同时，组织员工开展绕城骑行、走向街头、走向广场、走进学校结对帮扶（共青团昌邑市委开展的“牵手关爱”志愿服务活动）等形式多样的宣传活动，加大热线宣传力度，提高群众知晓度；四是依托民生热线服务平台系统，加强热线大数据运用，定期收集和整理非应急性政务服务事项反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析，报送市领导和相关部门，为领导和部门决策提供信息参考和依据。二季度，形成热线简报7件、热线专报3件、舆情专报2件、呈阅件6件，领导批示4次、转部门11件。 二、受理事项情况分析 受理的群众来电，求助类2099件，咨询类1444件，建议类950件，社会服务类885件，投诉类877件，举报类552件，其他584件。主要有以下几个方面的问题： （一）城市建设管理问题。共1623件，占22.0%。一是城市管理问题。主要有：1、福润居小区门口东侧、柳疃镇柳疃街十字路口、利民街与文昌路交叉口南侧至新兴街等路段商贩占道经营现象严重，影响附近居民交通出行，反映较突出；2、部分通信井盖、线缆出现缺失、破损时，相关责任部门巡查维护不及时，存在安全隐患；3、实验中学、原职业中专老校区等处改造，给周围居民生活造成不便，反映较多；4、市民咨询棚户区改造相关问题，如华泰饮料厂、丝绸印染厂、原职业中专宿舍等老旧宿舍区；5、城市建设管理方面的建议；二是住房管理问题。主要有：1、寓新小区、富润国际、香邑城市花园、农信小区（10号楼）等小区已交房多年，至今未办理房产证；2、商品房买卖过程中，个别开发商未履行合同约定，引发投诉较多；3、新兴家园、贵兴家园、文景名居等小区内道路破损严重，因未综合验收，无法启用公共维修基金，导致道路长时间得不到维修；4、部分小区业主对小区规划设计不认可，如邑城水岸北区内建设幼儿园、三和苑小区内设立昌城医院等；5、住宅、车库、附房等出现漏水、墙皮开裂、玻璃积水等问题报修后，开发商或物业公司态度不积极，维修不及时； 6、市民在办理不动产登记、过户等业务时，因历史遗留问题或开发商不配合等原因，导致业务无法正常办理，如龙鑫家园、香邑城市花园、农机公司房改房、刘辛家园、南苑小区等；7、咨询契税补贴具体发放时间；三是物业管理问题。主要有：1、个别小区物业公司管理不规范，服务不到位，如北苑小区、天润一品苑等；2、个别小区物业公司收费不透明，未提前将物业费、停车服务费等收费项目向业主公示，引发投诉较多；四是咨询潍莱高铁最新进展及昌邑站具体建设情况；五是咨询市民卡办卡、公共自行车借取、还车及站点增设等方面问题。 （二）农业农村方面问题。共1416件，占19.2%。一是游龙面业代存粮问题，多数存粮户已做了登记，但具体兑付方案至今未研究出台，且迟迟无进展，群众意见很大；二是居民饮水问题。1、天气干旱，地下水位下降，造成供水水源紧张，北部沿海（下营、卜庄、柳疃、龙池镇）部分村庄自来水出现断流或停水，村民用水得不到保障，现应急水源地建成启用后，一定程度上缓解了用水紧张的问题；2、个别村庄因自来水管道破损或欠缴水费等原因，导致长时间停水，群众反映较集中；三是个别镇街村民私自占用村集体土地、可耕地违章建设，破坏村庄规划，围子街道李家村李凤元违章搭建鸡棚问题，反映较突出；四是个别村民为满足一己私利，在可耕地或河道内取土、挖沙、采矿并对外出售，造成不良影响；五是滨河东路北延、潍河堤顶路等重点工程陆续开工，沿线个别村民对工程设计方案不认可或对占地补偿标准不明确，反映较集中；六是部分村庄村民土地被征用后，占地补偿款发放不及时；七是雨季来临，个别村庄排水系统不畅，积水严重，村民要求疏通管道，排除后患；八是咨询农田灌溉及农灌电收费方面的问题。 （三）社会服务方面问题。共885件，占11.9%。二季度，完善民生热线网站便民服务版块，将7112345民生热线便