14公共关系课程.ppt

整體公眾代表側寫 公眾分析應該具備： 1.正確描述相關目標公眾的人口統計組成 2.運用心理資訊來探討個人的價值觀與生活形態 3.決定公眾成員的情緒性反應 （包括興趣、厭惡、恐懼、憤怒、羞恥、罪惡、悲傷、驚訝、疑惑、心理驅動因素） 等三類資訊，對目標公眾進行一項比較精細的描述 組織與公眾的關係 關係是要長期培養的，然而由於競爭與媒介的激烈分化，企業與顧客之間的關係漸漸薄弱，例如一位顧客很可能因為某企業沒有把他的申訴當成一回事，轉而向其他企業消費，因而造成該企業的損失；一片市場也很可能因為一些公眾策略上的運用不當，而被競爭者奪走，所以公眾策略的另一面向，就是組織如何建立並維繫組織與公眾之間的關係 主要工作包括接觸、溝通和關係建立 接觸、溝通、關係建立 要建立並維繫組織與公眾之間的關係，主要工作包括﹕ 1.與目標公眾接觸 2.與目標公眾溝通 3.關係的建立與維護 接觸目標公眾 我們想要接觸到目標公眾，該用什麼樣的方法來接觸他們呢？最簡單而直接的思考就是「在目標公眾看得到地方作宣傳」 例如我們的目標公眾若是青少年，那我們在媒體安排上，應該多採用網路、電視等目標族群較常接觸的媒介；如果我們的目標公眾是商業菁英，則應該多安排商業菁英最常閱讀的「商業週刊」等雜誌或刊物；若我們的目標公眾根本很少看電視或報紙、網路等大眾媒介，而較常接觸戶外，則戶外媒介的運用與戶外公關事件的搭配造勢，則