组织行为学10.doc

第一章 组织行为学的含义：组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。组织行为学不是研究人的一般心理行为规律的，而是研究各种工作组织中人的工作行为规则的。 研究方法： （1）、观察法，观察是取得直接资料和间接经验的一种重要方法，在没有条件进行访问或实验的场合，观察是取得资料的主要途径。观察法大致有两种分类：A、按观察者与被观察者的关系来分类，分为参与观察法和非参与观察法；B、按照观察情景的差异来分类。可以把观察法分为自然观察法和控制观察法。 （2）、调查法，是了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意度的方法。取样方法有随机抽样、有意抽样和分层抽样，方法：A谈话法，B、问卷法。 （3）、心理测验法，是采用标准化的心理测量表或精密的测量仪器，来测量被试者的心理品质的研究方法。常用的有能力测验、人格测验、机械能力测验、语言能力测验、管理能力测验、学术倾向测验、心理健康测验等。测验的信度即可靠性，是反应被测者特征的真实程度的指标，作为测验结果的稳定性和一致性的指标。效度是指心理测验的有效性，也就是体现测验的预期程度。 （4）、定性与定量法，定性就是对人与事的特质进行鉴别和确定。为保证对人的客观公正的定性，必须以定量为基础。定量是通过一定的数据来反映人或事的特质，可能导致形式主义、片面性。 （5）、案例法 （6）、情景模拟法 （7）、系统法 （8）、实验法 第二章 管理技能 技术技能，即使用由经验、教育及训练所得的知识、方法、技能去完成特定任务的能力。 人文技能，即与人共事的能力。这主要指经营管理者善于通过各种激励措施，对下属实行有效领导的能力。 概念（观念）技能，即了解整个组织及自己在组织中的地位和作用的能力。 诊断技能，是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析能力。 第三章 个体心理对行为的影响： 知觉与行为，对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应则为知觉。引起知觉差异的的因素概括起来有两个方面： （1）、客观因素。知觉对象本身的特征，知觉对象的背景的差别，知觉对象的组织结构。 （2）、主观因素。选择性，需要，成见，思想方法的错误：A第一印象的作用，B晕轮效应，C、优先效应和近因效应。D、定型的作用。 个体行为疏导 个体行为按性质可分为两类：正确行为和错误行为，按其影响可分为积极行为的影响和消极的影响。 （1）、个体行为的预测与控制 了解需要、预测行为、控制行为是一种有效的管理方法。 （2）、个体行为的引导 （3）、个体行为的协调 1）、 A、信息沟通方式 B、文化娱乐方式 C、思想教育方式 2）个体与群体、组织之间的协调 A、在组织或群体内部建立起崇高的理想、目标和价值观。 B、鼓励和弘扬正确行为。 第四章 价值观 概念：价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。 价值观的测量：马斯洛的需要层次理论（生理、安全、自尊、爱、自我实现需要。量表：莫里斯的13种生活方式量表、罗奇的形容评判量表、霍夫斯泰德的工作价值观量表、价值观量表、个人主义量表。 价值观对管理的影响：三种管理模式 最大利润管理模式 委托管理模式 生活质量管理模式 第五章 激励理论与分类 内容型激励理论，是研究需要这个激励的基础的理论，是说明激励人们行为的特殊因素以及他们如何激起或引发人的行为，着重对激励的原因及其激励作用的因素的具体内容进行研究。 需要层次理论：A。生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我实现需要 阿德佛需要理论：人的需要分为三种——生存（E）、相互关系（R）、成长（G），简称ERG理论。A生存的需要是最基本的B相互关系的需要C成长的需要 激励——保健因素理论（双因素理论） 成就需要理论 过程性激励理论：过程性理论着重探讨激励的心理过程以及行为的指向和选择，说明行为怎么产生，怎么样保持下去以及如何结束的整个过程。 目标设置理论：目标是人们行为的最终目的，是人们预先规定的、合乎自己需要的“诱因”，是激励人们的有形的、可以测量的成功标准。目标的标准：A、目标设置的具体性B、目标设置的难度C、目标设置的可激励性。 期望理论：激发力量=目标价值（效价）*期望概率（期望值），M=V*E 公平理论：员工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收入的绝对值（自己的实际收入），而且关心自己收入的相对值（自己收入与他人收入的比较）。 改造型激励理论：说明怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为。强化理论运用：1、以正强化为主，奖惩结合。2、管理人员在选择强化（激励）的时间间隔与频率上要精心设置。3