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电子商务案例分析 -----旅游先锋：携程网 班 级：工商管理 小组成员： 目录 一、背景介绍 1 （一）、旅游业 1 （二）、我国的旅游业现状 1 （三）、旅游业和电子商务 2 二、携程网简介及发展历程 4 （一）、简介 5 (二)、简要发展历程 6 （三）、携程现状 6 三、迅速成长的原因 7 （一）、成功的资本运作 7 （二）、战略得当 7 （三）、服务特色 8 四、盈利模式分析 8 五、对我们学习电子商务的启示 10 图表索引 图 1旅游网站使用服务比例 4 图 2携程网logo 4 图 3携程网酒店预订统计图 9 图 4携程网机票预订统计图 9 图 5携程网度假产品统计图 10 表 1 线上和呼叫中心业务比例 3 表 2携程高层管理团队 6 电子商务案例分析：携程网 一、背景介绍 （一）、旅游业 现代旅游业主要包括饭店业、旅行社业、旅游景区开发经营和旅游车船服务业等多个子行业，集交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等六大功能要素，是新兴的朝阳产业。近年来伴随着工业化、信息化和全球化的发展，旅游更是发展迅速，不断壮大，甚至在许多国家有着举足轻重的地位。 旅游业又被称为“无烟工业”，是相对清洁的第三产业，在现在的经济发展形势下，旅游备受重视，得到个地方政府的大力支持，被确定为新的经济增长点。全社会涌现了对旅游服务的前所未有的、持续的有效需求，从长远来看，旅游成为我国的国名经济的支柱产业不仅仅是一种可能，而且成为一种发展趋势。 （二）、我国的旅游业现状 改革开放三十多年以来，我国的国民经济取得巨大的发展，我国居民的收入水平和闲暇时间增多，对于旅游服务的需求迅速增加，旅游业已经具有相当的规模。旅游业在促进国民经济增长、增加就业等方面发挥了巨大的作用。 下面我们来看一些最新的统计数据： 1.游客数量和旅游收入 2009年全年共接待入境游客1.26亿人次,实现国际旅游（外汇）收入396.75亿美元，分别比上年下降2.7%和2.9%全国国内旅游人数19.02亿人次，比上年增长11.1%。其中：城镇居民9.03亿人次，农村居民9.99亿人次。 全国国内旅游收入10183.69亿元人民币，比上年增长16.4%。其中：城镇居民旅游消费7233.79亿元，农村居民旅游消费2949.90亿元。 全国国内旅游出游人均花费535.4元，比上年增长4.8%。其中：城镇居民国内旅游出游人均花费801.1元，农村居民国内旅游出游人均花费295.3元。 在春节、“十一”两个“黄金周”中，全国共接待国内游客3.37亿人次，实现旅游收入1516亿元。到2009年末，全国共有星级饭店14237家，比上年末增加138家，增长1.0%；拥有客房167.35万间，比上年末增加8.21万间，增长5.2%；拥有床位306.47万张，比上年末增加12.99万张，增长4.4%。 在14237家星级饭店中：五星级饭店506家，比上年末增加74家；四星级饭店1984家，增加163家；三星级饭店5917家，增加205家；二星级饭店5375家，减少241家；一星级饭店455家，减少63家。 到2009年末，全国纳入统计范围的旅行社共有20399家，比上年末增加289家。 到2009年末，全国旅行社资产总额585.96亿元，比上年增长12.3%；各类旅行社共实现营业收入1806.53亿元，比上年增长8.6%；实际缴纳税金12.69亿元，比上年增长12.4%。 2011年第一、第二两个季度的游客问卷调查，并通过企业访谈和公开数据收集计算得来。） 3. 呼叫中心地位相对下降，预示在线旅游的商业模式正处于转型时期。随着互联网环境的日趋优化、消费者在线消费习惯的养成，曾经在中国旅游电子商务交易中占据重要地位的Callcenter（呼叫中心）业务比率呈现持续下降的趋势。 在线旅 游企业 呼叫中心 线上 其他 备注 携程 0.60 0.40 - OTA 艺龙 0.40 0.60 - OTA 同程 0.15 0.85 - OTA 表 1 线上和呼叫中心业务比例 数据来源于企业访谈 4. 旅游电子商务在延续传统的机票、酒店、咨询等业务的同时，景区门票预订、团购业务等渐成新的热点 调查显示，游客使用最多的三项旅游网站服务分别为：网上订机票（61.0%）、网上订酒店（45.5%）和查找旅游咨询（44.6%）。 图 1旅游网站使用服务比例 二、携程网简介及发展历程 图 2携程网logo （一）、简介 携程旅行网，创立于1999年初，主要投资者有美国的Carlyle Group（凯雷集团）、日本SoftBank（软银）、美国IDG（国际数据集团）、上海实业、美国Orchid（兰花基金）等。总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、