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六西格玛黑带2009考试题 1．六西格玛管理推行成功最关键的因素是： A．培训 B．组织结构 C．领导的参与和支持 D．项目计划 2．关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是： A．零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式 B．零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷 C．六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D．以上说法都不对 3．下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？ A．取消工作定额，代之以领导职能强化 B．单一的观测几乎不能构成客观决策的依据 C．质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D．质量特征值偏离目标值导致质量损失 4．企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？ A．先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目 B．先进行高层管理培训，让高层统一理念 C．先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效 D．先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带 5．情景策划是一种用来 的方法。 A．设想将来可能会以遇到的一系列问题 B．评价组织治理水平 C．确定战略目标和指标 D．配备和优化资源 6．某六西格玛小组使用质量功能展开（QFD）改进手机设计，质量屋上方的三角反映了工程措施之间的相关关系，在如何描述相关关系时，有不同的观点，下列观点那个是正确的？ A．只要根据工程经验描述出工程措施之间的关系强弱即可 B．不仅要描述出工程措施之间的强弱关系，还要指出可能是正相关还是负相关 C．屋顶上的三角形所反映的关系并不是顾客需求和工程措施之间的关系，因此不重要 D．没有必要考虑工程措施之间的关系 7．某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是： A．以上数据矛盾，数据一定有问题 B．投诉率为0.1%，说明满意率为99.9% C．顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系 D．投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9% 8．某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？ A．安全，不出现电池爆炸或自燃现象 B．系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象 C．电池工作时间长 D．具有触摸屏功能 9．一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。请问，订单填写过程的DPMO是多少？ A．6000 B．30000 C．60000 D．80000 10．一个针对某产品开展的六西格玛项目需要投入28000元改进费用和17000元培训费用（假设这些费用在项目开始时投入），项目的预期收益是5000元/月，且在项目开始后第6个月开始产生。预计该产品生产20个月后会退出市场，假设资金收益率（利率）为8%，若想分析该项目是否从经济上可行，可采用什么方法？ A．价值分析法 B．量-本-利分析法 C．净现值法 D．质量成本法 11．某生产线有2道工序，如下图所示，每道工序后有检验工序（用菱形表示），两道工序本身的初检合格率分别为90%和92%，A和B为返修工序，根据历史数据，进入返修的产品有50%能够修好，50%需要报废，假设检验能够检出所有不合格产品，以下说法正确的是： A．整个生产线的直通率为91.2% B．整个生产线的直通率为82.8% C．整个生产线的直通率为87.4% D．整个生产线的直通率为88% 12．某个产品有2个关键特性，经过检验在500个产品中35个产品出现40个缺陷，其中，有20个产品经过返工消除了缺陷，则该过程观察到得DPU是 ；直通率（FTY）是 ；最终合格率（PFY）是 。 A．92% 93% 97% B．0.08 92% 97% C．0.08 93% 97% D．8% 92% 97% 13．下表表示某企业拟选的六西格玛项目及项目选择需要考虑的因素和权重，请根据下表，选出项目优先顺序（从高到低）的正确排序。 对质量的影响 （0.5） 对周期的影响 （0.2） 对成本的影响 （0.2） 对管理水平的影响 （0.1） 项目1 ★ △ △ 项目2 ★ △ ○ 项目3 ○ △ △ ★ 项目4 △ ○ ○ ★强相关（9分） ○较强相关（3分） △弱相关（1分） A．项目1、项目3、项目4、项目2 B．项目2、项目4、项目1、项目3 C．项目1、项目3、项目2、