服务礼仪1要点.pptVIP

厅 堂 服 务 礼 仪 省公司网点转型工作组 课程内容 服务礼仪理念、内容 通用服务礼仪标准 厅堂服务礼仪标准 服务礼仪标准：是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。 具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、接待礼仪、电话礼仪、社交礼仪。 二、通用服务礼仪标准 （一） 仪容仪表------女士 （二）形体仪态-----站姿  1、挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 2、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直； 3、双肩自然放松端平，收腹挺胸；双臂自然下垂； 4、脚跟并拢，脚呈Ｖ字型，两脚尖间距约一个拳头的宽度。 （二）形体仪态-----待机站姿 姿态要求：力求姿态端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠。 （二）形体仪态-----坐姿 入座时要轻稳，头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅子的2/3左右，双膝自然并拢（男士可略分开）。 错误的坐姿 （二）形体仪态-----行姿 动作要求： 方向明确。　 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。双臂以身体为轴，前后摆动幅度30－35度。步伐从容，步态平衡，步速均匀,步幅适中。 男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。 女士两脚间距离为一脚，两脚内