服 务 礼 仪要点.ppt

学 习 内 容： 与客户交谈应注意些什么？ 与客户交流时候的眼神? ?入座的礼仪怎样为好？ ?眼睛注视对方多长时间为佳？ 销售礼仪中应注意的三大要素： 1、礼貌、周到、预约，也就是说对于从事销售工作的人来说，礼仪第一要点先要预约，然后才可以进行我们的见面销售。 2、举止得体、经验，我们在面对客户的时候应该有一些非常正确的问候、握手、交递名片、仪容仪表的要求。 3、信守服务承诺，是我们对销售过程中对服务礼仪方面的说法.  电 话 预 约 ： 早上刚刚上班的一个小时 （NO) 中午吃完午饭一个小时 (NO) 下班前一个小时 (NO) 这些时候预约一般会打扰客户的正常工作，还有他此时比较忙，没有工夫考虑我们的事情。 拨打电话准备充分: 纸、笔、产品报价单、产品相关资料 “对不起、我需要调整一下 “(NO) 发 挥 想 象 力 想象你的客户就在你的身边旁，就像我们两聊天一样，面对面交流一样，心里面的暗示和想象非常重要。 挂电话的注意事项： 慢、轻 让客户先挂机 （听到客户这边发出嘟嘟的挂机声之后再挂掉） 挂我电话：没礼貌、态度恶劣、对我有意见 拜 访 准 备： TOP原则 第一个是T是TIME 第二个是O是occasion 第三个P是place地点 时间（国内一般是提前3-5分钟） 场合