服务人员的五项修炼 第02讲 看的技巧-如何观察客户要点.ppt

第二讲 看的技巧—如何观察客户 实战演练观颜察色 目光注视 如何观察顾客 实战演习 察颜观色 客户缺少兴趣，注意力不集中 。 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。 这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。 这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。 客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。 客户严重不满。 客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。 客户冲动，严重不满 目光注视 * 服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练