客户抱怨及退货处程理序.docVIP

1.目的：建立客户抱怨与客户退货之处理作业程序，，，， 2.范围：凡购买本公司产品之客户，对服务、质量或产品质量有所抱怨者或退货者均适之。 3.权责： 3.1 营业单位 修订记录 ： 日期 ╱ 版本：REV 文翻 件印 管必 制究 文 件 管 制 章 第一次修订：2004／02／02 版本：REV/ D 第二次修订： ／ ／ 版本：REV/ 第三次修订： ／ ／ 版本：REV/ 3.1.1 对客户沟通协调之窗口，负责接受客户的抱怨与退货信息、。 3.1.2 (BD-R4-0021),并于规定时间内回覆客户发生原因及对策. 3.1.3 有关客诉退货事宜之处理。3.2 商企部门 3.2.1 协助营业单位作初步原因分析及判定。 3.2.2 (BD-R4-0021)质量事项之回覆与改善对策。 3.2.2 。 3.2.3 3.3 品保单位 3.3.1 负责质量检验及确认原因分析判定。　　　　　　　　　　　 3.3.2 协助【客诉抱怨处理单】(BD-R4-0021)质量事项之回覆与改善对策。 3.3.3 3.4 制造单位 3.4.1 依自制品客诉所发生原因进行提出改善对策或模具修改。 3.4.2 客退重工设备或工具之准备。 3.5 物流中心　 3.5.1 退货品之载回或点收。