客户抱怨处理应对术话.docVIP

北京现代汽车客户抱怨处理应对话术（值得借鉴，适合服务顾问和客服专员） 在网上找到的一些部分的北汽现代客户抱怨处理应对话术，感觉很好， 在此给大家共享一下。 一：各类异响抱怨应答 1、停车后听到有嗒嗒的声音， 不知道是从那里发出的， 有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？ 答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合 金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声 音，是正常的，大约会持续十分钟左右。请放心使用。 您尽可放心驾驶车辆。 2 、 为什么车内噪音大 ? 答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的 制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现 象，如果您实在不放心 , 可以到我们维修站来帮您检查 一下，看看是否是其它方面的故障。 3 、车内为什么会有很多异响声？ 答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂 物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外 的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不 会影响车辆的正常行驶。有必要话，我们会请您和维修 人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定 会全力帮您解决。 4 、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？ 答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受 到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承 与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音 随车速的增加而增加，属正常现象。但如果路