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客户服务部百问百答 编：审： 修订履历： 版 次 编 制 审 生效日期 目 录 一、序言…………………………………………………………………………3 二、项目基本概况………………………………………………………………3-4 三、物业管理常识………………………………………………………………4-7 四、费用类………………………………………………………………………8-11 五、客户服务部日常工作………………………………………………………12-15 六、装修管理……………………………………………………………………16-20 七、工程类………………………………………………………………………20-21 八、安全管理类…………………………………………………………………22-22 九、客户服务常用电话及地址…………………………………………………23-25 一、序 言 1、建立《百问百答》的目的： 保证为客户提供统一、正确的咨询，避免不同员工或同一员工在不同时段为客户提供不统一或错误的信息。 2、更改《百问百答》的目的： 《百问百答》的更改包括增加、修改和废除。在某一特定时间段内出现新的咨询热点而原内容中缺少时需进行增加，而原《百问百答》的内容发生变化时需进行修改，待《百问百答》运行一定时间后，《