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中高级企业文化师考试复习要点（修改版） 第一章 企业文化调研与诊断 一、准确把握行业特点、政策导向及外部环境 1、企业外部环境：①经济环境②技术环境③政治和法律环境④社会和文化环境 2、经济环境：①市场环境②宏观经济环境③税收环境（也是法律环境） 3、政治和法律环境属上层建筑 二、掌握企业内部状况 4、企业经营状况的判断应把握以下四类指标： ①反映企业收益水平的指标 ②反映企业资产质量的指标 ③反映企业资产负债结构的指标 ④反映企业技术进步水平的指标 5、反映企业收益水平的指标 ①企业利润总额及其增长率 ②企业资产总报酬率（企业利润总额+利息支出净额/资产平均余额） ③销售利润率（利润总额/销售收入） ④资本金收益率（净利润/所有者权益） ⑤利息支付倍数（即息前税前利润/利息支出净额） 6、反映资产质量的指标：①变现能力②增值能力 7、影响员工行为的三种力量： ①外在经济力量②内在激励③信念和价值观 8、员工价值观包括：①社会价值观②生活价值观 9、工作价值观：即员工关于工作行为、个人与组织的关系等价值判断体系 10、工作价值观由：①工作行为评价因素②组织集体观念因素③个人要求因素三个方面构成 11、马克斯·韦伯在某组织理论中指出，“人的信仰、传统习惯和道德观念等思想因素也是行为的一种内在驱动力，并冠以传统的权利，作为一项重要的组织手段。” 12、当前员工工作价值取向上的差异