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 保护旅游者权利 旅游政策法规精品课课题组  （一）消费者的概念及其权益保护中相关的问题 （二）消费者权益保护法及与其他法律、法规关系 1、一名游客在挑选了多款玉镯后，未买，售货员强行其买下其中一款，违反什么原则？ 2、一家旅行社与游客签定了旅游合同其中乘做的交通工具为空调大巴，实际确为普通中巴。该旅行社违反了什么原则？ （一）旅游者的概念 （一）旅游消费者权益保护的重要性和必要性 张先生在一家的晚报上得知，某旅行社新推出一条旅游线路，该广告称：该条旅游线路在同类的旅游线路中是最便宜，项目最齐全，景色最令人流连忘返的。张先生遂参加了该旅行社组织的旅游，但在旅游中张先生并未看到独特的景色，而且所谓的天然海滨浴场是一个无任何安全措施的海湾。 问：根据《消法》该旅行社违反了哪些相关的义务？并侵犯了旅游消费者的哪些权利？ 1、某商场在国庆期间打出“本店国庆大酬宾，所有商品一律5折，打折商品，概不退换。” 2、某景区的蹦级项目前有一警示牌上有“蹦级危险，后果自负” * 河北旅游职业学院 HE BEI TOURISM VOCATIONAL COLLEGE 旅游政策法规精品课题组 HE BEI TOURISM VOCATIONAL COLLEGE 河北旅游职业学院 旅游政策法规精品课题组 保 护 旅 游 者 权 利 消费者权益保护法律制度概述 旅游消费者法律地位的确定 旅游消费者权益的保护 消费者权益的保护 消 费 者 权 益 保 护 法 一、消费者权益保护法律制度概述 消费 消费者 消费者的权利 指利用社会产品满足人们各种需要的过程，包括生产消费和生活消费 指为生活消费需要购买、使用商品和接受服务的个人和单位。 在法律的保障下，消费者有权作出一定行为或有权要求他人作出一定行为 ①消费者属于生活消费； ②消费的客体是商品或服务； ③消费的方式是购买、使用商品或接受服务； ④主体范围包括公民个人和生活消费的单位； ⑤消费对象由经营者提供。 知情权； 安全保障权 消 费 者 权 益 保 护 法 1993年10月31日通过《消法》， 1994年1月1日实施 （1）消费者与经营者之间的商品交换关系； （2） 国家机关与经营者之间的监督管理与被监督管理关系； （3） 国家机关与消费者之间保护与被保护、指导与被指导的关系。 （1）经营者与消费者交易的原则：自愿原则；平等原则；公平原则；诚实信用原则。 （2）国家保护消费者权益不受侵犯的原则：（主导地位，核心原则） （3）社会保护的原则。 原则 调整对象 农 民 购 买 使 用 直 接 用 于 农 业 生 产 的 生 产 资 料 参 照 本 法 执 行 案例分析 二、旅游消费者法律地位的确定 旅游者 指离开惯常的环境，在访问地停留至少一夜，但不超过一年并且其访问的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。 旅游者分类 （1）游客 （2）国内游客 （3）国内一日游的游客 （4）海外旅游者 （5）海外一日游客 旅 游 消 费 者 概念：指从旅游市场购买、使用旅游商品或接受旅游服务，满足其旅游需求的个体社会成员。 特征： 主体：主要是个体社会成员。 客体：旅游商品和旅游服务。 消费客体的提供者是：经营者。 消费的方式：购买、使用或接受服务。 消费的目的：生活消费，主要是满足精神、文化需要。 中国旅游消费者的法律地位： ①旅游消费者的权利 ②旅游消费者的义务 国际旅游消费者的特定的法律地位 ①国际旅游消费者的管辖权的确定（ 属地管辖 、属人管辖 ） ②国际旅游者的待遇 第一，国民待遇 第二，最惠国待遇 第三，差别待遇 第四，互惠待遇和普惠制 三、旅游消费者权益的保护 保护旅游消费者的合法权益是国家发展旅游的需要 保护旅游消费者的合法权益是旅游消费者的迫切要求， 也是推动旅游发展的直接的动力。 旅游消费者的 合法权利 （1）人身和财产 安全保障权 （2）知悉真情权 （3）自主选择权 （4）公平交易权 （5）求偿权 （6）结社权 （7）受尊重权 （8）获得相关知识的权利 （9）监督批评权 案例分析 经营者的义务 1 履行法律规定的和与消费者约定的义务 3保障商品或服务安全的义务 5标明经营者真实姓名和标记的义务 7保障商品或服务质量的义务 2接受意见和接受监督的义务 4提供商品或服务的真实信息的义务 6出具购货凭证或服务单据的义务 8不得以格式合同的形式 限制消费者权利的义务 课堂讨论 四、消费者权益的保护 1 国家对其的保护 2 消