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案 例 美国西南航空公司在早年航空业蓬勃发展的时候，给全世界创造了几十种类型的职位，包括飞行员、飞机维修师、研发人员、空中小姐、空中少爷以及地勤人员。西南航空是一个非常有名的公司，因此世界各地地的应聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么处理这些应聘信呢？ 公司首先筛掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟职位有点相关的人，他们都要进行初次的面试。 面试的过程是这样的：首先，他们把参加面试的应聘者每20人分为一组，让它们都坐在会议室里，然后让每个人排着队到前面来演讲三分种，主要讲述你叫什么名字，应聘什么职位，为什么能应聘这个职位，只讲三分钟，时间一到就换人。这样，20个人的面试，一个小时就结束了。 面对这个问题，很多人都认为是在看演讲者的口头表达能力、逻辑思维能力、仪表仪态方面的基本表现，同时通过他的演讲可以观察出这个人对自己是不是有期望，如果有，那对他自身的发展很有利，也就能和公司达成一致的目标。 其实，西南航空公司的主考官看的是当别人在上面演讲的时候，其他应聘者正在干什么。因为西南航空公司强调的是客户服务意识，所以那些来回遛达、接电话、看报纸、写自己的东西、跟别人交头接耳、轻蔑之色溢于言表的人在初次面试时就被淘汰了。 那么，什么样的人能够成功地进入第二轮面试呢？是那些注重倾听别人讲话，懂得尊重他人的人。 小知识：员工离职的232原则 “2”是两周。也就是人员进到公司两周之后就辞职不干了。百分之百的原因是公司在招聘的时候骗了他。曾经许诺给他的内容，两周过去了也没兑现，他当然就走了。 “3”是三个月试用期。为什么员工在试用期之内就辞职？肯定是公司在职位上骗了他，原来许诺他带多少人，参加多少培训，有什么福利等等，快三个月了什么都没发生，他不会等过了试用期就走人。 这两个原因都是跟招聘有关。 最后一个“2”是两年。员工到了两年，也就是所谓的老员工。员工希望升职，要工作轮换，这时候公司不能给他提供机会，不能把他的工作扩大化，到了两年这个节骨眼上，老员工也就留不住了。 巴特—皮里智商测验一 选择特殊词 指导语——从每组词中，指出与其他词义不相同的词 椅子、桌子、凳子、课桌、地毯、饭桌。 1.诚实的、胆小的、沉思的、狡猾的、善良的； 2.狐狸、美洲豹、豹子、野猫、老虎； 3.步行、骑马、航行、旅行、飞行； 4.教育、解释、指导、教导、训练； 5.物体、时间、房子、人员、理由。 类推 指导语—在每个问题中添补缺失的数字。 6 1 2 3 2 6 2 1 5 18 24 个性测试 个性：它是指一个人比较稳定的心理活动特点的总和。 个性内涵：性格、兴趣、爱好、气质、价值观（个性在许多方面是没有优劣之分）。 整体个性测试：需要、动机、兴趣、爱好、情感、性格、气质、人际关系、价值观 个性类型： 现实型：持久、稳定、顺从和实际。 研究型：好奇心强、善于分析、富于创造性、独立性强。 社会型：社会交际能力强、友好合作、理解能力强 传统型：顺从、高效、实际、但缺乏想象力、缺少灵活性 企业型：自信、进去、精力充沛，但盛气凌人、让人难以接近。 艺术型：富有想象力、无序、理想化、情绪化、且不实际 拿杯子的方式测性格 当你拿起杯子喝水时，你是怎样拿杯子的？ A.握杯子上端 B.握杯子中央 C.握杯子下端 D.以两手握杯子 E.喝水时会摇晃杯子 F.一手拿杯子一手拿其他东西 A、握杯子上端：习惯用手拿杯子上端喝水的人，对于较细微之事并不太在意，是一个爽朗乐观的人，你的声音一般都很洪亮，喜欢边喝东西边说话。 B、握杯子中央：由于握杯子中间比较不容易掉落，因此你的适应能力很好，信用颇在，有不错的人缘，不过有时也会表面答应别人的托付，心中却很不愿意，此外，你在谈话中，很会顺着对方的话语来配合，表现出高度的交际手腕。 C、握杯子下端：喜欢手握杯子下端的人，通常比较敏感，对于许多事情会感到意外，甚至过度重视对方的意见。如果用这种方法握杯子，又将小指翘起来，表示比较神经质，容易焦虑不安，你是一个理想主义者，但是遇挫折时极容易灰心。 D、以两手握杯子：习惯一手拿杯子，另一只手包住杯子的人，多半内心空虚，需要有人慰藉，你常觉得自己很孤独，想和别人说话，但总是话不投机半句多，几句就说不下去，有时与人并行，会有触摸对方的欲望。 E.喝水时会摇晃杯子：喝水前习惯将手中的杯子不停地摇晃，让杯中冰块发出声音的人，通常具有很重的不安全感，无法静下来做一件事，喜欢到处走来走去。同时，你对很多事情都有强烈的好奇心及兴趣，很想去尝试每一件事。 F.一手拿杯子一手拿其他东西：虽然手上已经拿了杯子，但另一只手却还会拿着一根烟或者其他东西的人，对于自己或工作都有极度的自信，你会依照自己的个性在工作上大展所长