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案例编写与分析 赵国洪 目录 一、案例的基本知识 二、如何编写案例 三、如何分析案例 一、案例的基本知识 案例分析法 案例分析法 案例分析法 案例的类别 案例的类别 案例的类别 案例与实例及范例的区别 案例与实例及范例的区别 案例的三个要素 案例分析的特点 二、如何编写案例 如何选择案例 如何选择案例 如何选择案例 案例的描述和分析 案例的描述和分析 案例的提炼和升华 案例的基本要素 案例的基本要素 案例的基本要素 三、如何分析案例 案例分析的步骤 案例分析的步骤 案例分析的步骤 案例分析的步骤 案例分析的步骤 案例分析的步骤 案例分析的基本视角 案例分析的基本技巧 案例分析的基本技巧 案例分析的基本技巧 案例分析的一般方法 案例分析的一般方法 案例分析的一般方法 ①要有个人的见解。要防止单纯复述或罗列案例提供的事实，用所学过的管理理论和知识，发现管理中已经出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要矛盾。 ②文字表达要开门见山。在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各段落的开始，应突出该段的主题句子，紧接着可用陈述句支持主题句，这样分析，思路清晰、逻辑性强，以便于他人理解和接受。 ③提出的建议要有特色。首先是提出的建议要符合具体情况，有明确的针对性，防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句。应当注意的是，管理的实际问题，可能有多种解决办法，不会是惟一答案，关键是对问题的分析，要符合逻辑，对所提出的观点和建议方案要有充分的信息支持和必要的论证，并进行合理的比较。 ④要重视方案实施的步骤和可操作性。在分析案例时，对提出的解决问题方案，常能摆出很多优点，有时却难以操作，这样就失去实际意义，也缺乏说服力。因此，需要对实现目标所需要的条件加以说明。 ⑤对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明。案例中所给的信息，有时是不完全的，而你在案例中扮演高层管理者进行决策，要以属下为你提供比较理想的决策条件为前提，因此，需要作一些必要的假设。 ①系统法。 就是将所分析的组织，看作是一个系统，了解该组织系统的各个组成部分和相互关系，就能更深刻地理解有关的行动并能更清楚地找出问题和发现机会。 有时，用图表法来表明整个系统很有用。方框图有助于了解系统的整个过程以及案例中各种人物在系统中所处的地位与相互关系。 * 案例分析法（Case Analysis Method），又称个案研究法，是由哈佛大学于1880年开发完成，后被哈佛商学院用于培养高级经理和管理精英的教育实践，逐渐发展今天的“案例分析法”。 案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训学员研究分析，培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法。 实践证明，在培养企业管理人才过程中，案例分析是一种行之有效的培训方法。 因为这种方法能将学员的注意力吸引到管理实践中已经做过或应当做的事情上，有利于巩固和加深学员对理论的理解，培养学员综合运用知识去解决实际问题的能力。 通过案例分析，还能给学员创造一个身临其境的感觉，使其得到一个开发和锻炼对管理面临的问题进行分析和处理的机会， 此外，案例分析还可让学员通过扮演企业总经理、部门经理或其他各种重要角色去设身处地体验在组织中关键岗位的责任，学习运用权力、解决组织中各方面的问题，从而提高学员从事管理工作的能力。 案例的讨论并不苛求问题的结果的究竟如何，而十分强调分析过程是否正确。 案例分析的主要任务是训练学员的逻辑思维能力。 案例的分类方法有多种，角度不同，其分类的方法也不同。 如按篇幅长短，可分为短、中、长、超长四类。短篇案例，通常指2500字以下的；中篇案例，指在2500至5000字之间的；长篇案例，指超过5000字的；超过万字的则为大型案例。 按案例的学习功能划分，一般可以分为“描述／评审型”案例与“分析／问题型”案例。 “描述／评审型”案例是介绍某一管理事件的全过程，有现成的方案与计划，由案例使用者对之进行评审，指出其长处与高招，同时也点明它的疏漏与不足，并且还要求以所学的理论作为论证依据陈述其评价的理由。 “描述／评审型”案例一般只写到方案拟定好为止，不叙述执行结果，更不加总结与评价，而是留给读者去思考。所以这种案例既不同于新闻报导，也不同于工作经验总结与介绍、交流材料。 “分析／问题型”案例则在情况描述中隐含有一定的问题，要学生把这些问题发掘出来，分清主次，探究原因，拟定对策，最后作决定。 这无疑有利于培养学生全面的工作能力，体现了案例教学的基本要求。因此，这种案例是最典型的，也是管理案例的主流与躯干。 由于哈佛大学应用这种案例最早、最多，所以也称之为“哈佛型案例”。 案例必须是实例，不是实例就不是案例，但是，实例并不等同于案例。 案例与实例的重要区别就在于：案例有其特定