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从人情世故谈为人处世 袁滕方 今天，我们大家坐在一起，来谈一谈为人处世这个话题，先从我自己检讨开始吧。我这个人有很多缺点，我有一个好友曾经对我说：“你这人自以为是很严重，有时还刚愎自用。”开始我还在自圆其说，慢慢发觉自己还真有这些毛病，除此之外，自我反省还有以下三个缺点： 我认为自己懂的大家应该懂，尤其是对公司其他领导如此要求。 工作方式上，在非原则问题上，我总是要求大家配合我，很少要求自己配合别人。 不够镇定，小事易躁，说话不太和气。鼓励大家少，批评的多。 这是我的主要毛病，以后慢慢改，欢迎大家来监督。 我有这些毛病，是不是大家都比我做得好呢？ 有些地方比我做的好，比如唐涛、张涛抓落实方面值得大家学习，很细。一个环节都不放过。大家尤其是公司骨干层有些地方比我做得差，比如对一件事情的全局观，或者在特殊性与普遍性关系上，不少同志就不会处理这种关系。比如有的同志甚至包括一些公司领导在内，在做一件事情时太直观，只看出这件事直接的方面，不是用联系的思维看问题，比较片面。从不举一反三，触类旁通，更不会去联想到公司其它方面。而且这方面出的问题不少，比如我们有些部门发文，就只对某件事情应当如此，而没有去考虑这件事情的其它关联因素，文发下去以后达不到效果，甚至起了反作用。在处理业务方面，尤其是业务关系中出了重大的危机时，没有危机决策和危机管理的意识。总认为人际关系很庸俗，把不会处理人际关系当作洁身自好，当作自命清高。孰不知，任何事情都是人的问题。正确地处理和把握人际关系，是做好事情的前提条件。过去讲人情世故是比较负面的，认为这个人太世故，是一种贬义。可是恰恰相反，不讲人情世故，事难办，也办不好。因为一个不了解人情的人，面对世情也是措手无策的。古话说： “人情练达即文章。”什么是练达？练在这里的意思是熟悉，经验多。《史通》里有“练三史者，征诸子之异闻。”说的是熟悉三史的人，能够征得各家学派的不同见解。知道了各家学派的不同见解了，自己的见解也就能得到提高。所以我们搞通信做行业应用，就要熟悉本行业各种情况，从技术前沿，到市场动态，到应用趋势。甚至相关行业领域也要熟悉，在技术与业务的交融中，提高我们对行业前景的把握，所以熟悉各方才有提高。达呢? 即达观，是说能透彻地把握事情。如果一个人在处理人际关系时能够做到，熟悉各类人等，又能有所体验和感悟，还能透彻地把握他人和自己的心态、心境，你说，他办起事情来，能不顺利吗？ 这就叫人情世故。说到这里，我要指出我们一些同志在这方面的不足了。我们不少同志总是秉承自己的心情办事，以自己之心度人之心。很少去揣度他人之心而调整自己的心态，以达到有效沟通的目的。不会察言观色，有点我行我素的作风。有的呢,则是揣度了他人之心之后，放弃自己的原则，放弃公司的制度，完全去消极附和他人，无原则地满足他人。正确的态度是，察言观色，是为了更好的有效沟通，以达到我们工作的目的。公司曾经有一个部门负责人，很会察言观色，可谓人精。可他察也好，观也罢，全部是从个人私利出发，把自己部门变成私有团队。对公司领导搞吹吹拍拍，对其他部门搞拉拉扯扯，对自己负责的部门搞团团帮帮。他这样察言观色，揣度他人，结果怎样？当然是拿起石头砸自己的脚。这是练达之人所不能为的。他这种“世故”观，不是正派人的世故观，是小人之世故观。我们说的人情世故，重要的是世故，什么叫世故？先讲讲“世”是什么意思。“世”在这里有三层意思，第一层意思，指世世代代或世代相传承的。如《周书》说“世雄商洛”，说商洛这个地方世世代代出英雄。（这里的商洛指的是中原一带）第二层意思是指有世交关系的。如“我和你是亲切的世弟兄”，说是我们之间的兄弟关系是从祖祖辈辈传承下来的，是世交。第三层意思，指社会和人间，例如人生在世，世情，即人间之情，以上是“世”的三个意思。现在，我们重点来谈一谈“故”的意思，以此从理解世故中启迪我们应该如何世故。“故”在这里也有几层意思，一是指原因，根由，如持之有故：“我之所以坚持是有原因根由的”。第二层意思，指法则、事理。《周易》里说：“仰以观于天文，俯以察于地理，是故知幽明之故。”这句话最后那个“故”，说的就是法则、事理。全句话的意思是，抬头观天象，低头察地理，然后就知道了看不见与看得见的法则了，或者说规律了。我们公司一些人面对公司业务和项目时，细心观得少，用心察得少。在管理上更是直观做事，很少体察各方。我们是做通讯行业的，去年我写了一篇文章，专门讲如何在把握电信市场的发展趋势中找到我们的发展空间，找到最有利于我们的空间位置。但是我们很多同志还是只见树木不见森林，因此在开发具体项目上，没有方向感。一个人做事没有把握规律的意识，就成了事务主义者。不善于归纳总结，就不会抓主要矛