口腔诊所中的医患沟通二1__培训课件.pptVIP

* 注意事项7 对医疗活动中的不当或差错 不要隐瞒，必须在第一时间告诉病人。 及时承认过失，真诚地向病人道歉，积极设法解决。 * 注意事项8 对个别病人的过激、失态、非理 言辞不要针锋相对，不要火上浇油。 要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。 * 注意事项9 尽量介绍病人所患疾病和口腔健康的知识、本人的专业技术情况以及诊所的水平 让病人对病情及诊疗、愈后有全面的了解，有恰当的心理准备和期望值。 * 注意事项10 以人为本 见病不见人 重病轻人 沟通对话 增强医患感情 建立和谐的医患关系 * 医患沟通的辅助工具运用 * 口腔内窥镜 * 口腔全景X线片 * 医患沟通图册 * 医患沟通软件 * 专业证书 * 牙齿模型 * 科普书籍 * 成功医患沟通的训练 * 1、初步的了解； 2、重复为成功之母； 3、?开始使用； 4、?融汇贯通； 5、?再次加强。 沟通训练的五大步骤: * 学而不思则罔，思而不学则殆，学而不练则废。 最好的学习不是在课堂而是私下——任何一份私下的努力都会以倍增的方式在公众面前表现出来。下课就是超越竟争对手的时候。 * 谢 谢！ * * 紧扣中心：不要离开主题 心态平和：不要牵涉其他人或事 克服偏见：对信息不对人，容忍对方的偏见 避免争论：交流信息不是辩论 保持耐性：不要打断对方的讲述 倾听的技