市场部管理制度.doc

市场部管理制度 市场部职责 　　市场部的主要任务有四个大方面： 　　（一） 作为公司的情报机构 　　1） 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 　　2） 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析； 　　3） 进行市场调研，为公司市场活动提供决策依据； 　　4） 参与公司网站建设。 　　（二） 作为公司的参谋机构 　　1） 制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略； 　　2） 制订公司业务短、中、长期目标； 　　3） 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 　　4） 新项目产品上市规划； 　　5） 参与制定产品价格； 　　6） 为重大投标活动出谋划策； 　　7） 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。 　　（三） 作为公司业务的监管机构 　　1） 业务系统廉政稽查； 　　2） 业务合作代理商的市场行为是否符合公司要求； 　　3） 了解、掌握业务员心态并进行心态建设； 　　4） 负责对新入职人员、代理商人员进行培训和监管； 　　5） 负责产销的协调工作。 　　（四） 作为公司的公关机构 　　1） 实施品牌规划和品牌的形象建设； 　　2） 制定及实施市场广告、推广活动和公关活动； 　　3） 完善、规范业务系统对外的各类文书； 　　4） 负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）； 　　5） 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理； 　　6） 作好公司的售前、售中、售后服务工作； 　　7） 代表公司对外发布需发布的信息。 　　市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。 　　1． 在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定新项目产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。 　　2． 在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。 　　3． 在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。 　　二、市场部各岗位职责 　　本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理一名，调研企划员一名，客户服务专员一名；各岗位的职责如下： 　　（一）市场部经理的职责 　　全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 　　1） 全面计划、安排、管理市场部工作； 　　2） 协调部门内部与其他部门之间的合作关系； 　　3） 指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 4） 负责市场、技术服务预算管理，制定年度中心预算计划，监督、检查执行情况； 5）组织经销商、终端用户的市场调研工作，整理、分析产品的目标市场信息，监督公司新旧产品的渠道策略及销售政策； 6）参与产品引进管理工作，组织产品评估、考察、参与商务接洽谈判、建立合作关系； 7）负责组织有关部门制定公司及部门级市场开发计划和市场推广活动计划； 8）负责新产品上市的筹备及促销活动的执行管理工作； 9）监督管理售后技术服务工作，协调解决公司的产品在临床用户使用中出现的问题； 10）负责制定本部门年度工作计划，并分解、落实、督导、检查计划执行情况。 11）配合销售人员参加各省，市，级的招标和各省，市临检会议。 12）收集同行业中的新产品的动态，销售。 13）调查本行业的各项市场调查。 14）负责新产品对本公司人员的培训，对医院，代理商等的培训。 15）完成公司领导交办的其他工作。 　　（二）市场部经理助理的职责 　　1） 组织实施业务人员培训计划,跟踪培训效果； 　　2） 拟订并监督执行市场调研计划； 　　3） 规范公司业务文书系统； 　　4） 指导各区域代理商和医院销售活动。 　　5） 建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度； 　　6） 负责公司荣誉室的建设管理； 　　7） 正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行； 　　8） 对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调； 　　9） 完成部门经理交办的其他工作。 　　（三）调研企划专员的职责 　　1） 负责组织执行市场调研计划的制定及实施； 　　2） 协助市场部经理制定各项市场营销计划； 　　3） 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息； 　　4） 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、延伸企划等； 　　5） 为本部门和其他部门决策提供信息支持； 　　6） 完成部门经理交办的其他工作。 　　（四）客户服务专员的职责 　　1） 及时、准确地处理