恶意索赔行业心照宣不).docVIP

恶意索赔 行业心照不宣 作者：李晓菲??来源：商用汽车新闻??时间：2013-2-21 ? ????? 质量保修是车辆生产企业对用户的承诺，是保证用户合法权益的重要方式。但是，在消费者维权纷争屡屡见诸报端的同时，恶意索赔也在行业中不同程度的上演着。用户、服务站、整车厂、零部件供应商构成了汽车行业索赔的主要链条，恶意索赔事件在每一环节都曾发生过。为了解商用车行业特别是卡车市场上恶意索赔事件是如何发生以及如何解决的，《商用汽车新闻》记者对此进行了调查。 索赔本是用户??? 维权手段 ????? 《商用汽车新闻》记者问及恶意索赔的情况时，多数服务站工作人员并不愿意提起，并且表示服务站所经手的索赔案例均是通过正常的索赔流程办理，其中并不涉及违规操作。????? “客户到我们服务站来维修保养车辆都是按照正规的质量‘三包’规定执行，商用车和乘用车在这方面的规定差别不大，质保都有时间和里程限制。客户车辆在质保期限内出现故障，一般都是由我们服务站来检测是否在索赔范围之内，如果在索赔范围之内，就会为客户免费更换故障零件，然后我们再把故障零件发回生产厂家申请相关款项。我们遇到过的索赔案例都是按照这样的流程进行。”中国重汽杭州中重汽车销售服务中心相关工作人员告诉《商用汽车新闻》记者。????? 通过采访，《商用汽车新闻》记者了解到，服务站索赔业务的一般流程如下：一、用户车辆进站报修，服务站