人寿保险股份有限公司客户关怀方案.ppt

目录 一、背景介绍 二、维护方案 三、效果预测 四、费用预算 中国平安人寿保险股份有限公司作为目前国内第二大寿险公司，一直秉承用心服务的理念，视客户的忠诚与满意为其生存和发展最重要的源泉。在业界率先提出了“P-STAR五星级服务品牌”的概念与目标。 平安人寿致力为客户提供优质服务的努力，赢得了市场的青睐。在2009年中国保监会组织的中国寿险客户满意度调查中，平安人寿的多个客户满意度关键指标均明显领先于同业，显示了广大客户对平安服务的认同。 企业流失客户 有68%源于对服务质量的不满意。 投诉客户 每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，他们会把自己的感受告诉8至16个人 企业 走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的。 良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本。 不满意客户将为企业带来高成本 二八定律：给一个公司带来80％利润的是20％的客户。 我们需要分层次对待客户 根据二八定律原则，我们对应不同层级的客户，应该对应提供精细化个性化的贴心服务。特别对属于20%范围内的客户，我们应该提供较高端的服务。 如何维护好各层次老客户，开拓新市场？ 我们需要一种载体，这种载体是搭建企业和客户之间的桥梁， 可以增进企业与客户间的情感联系，展现企业服务质量，而成本应控制在合理的范围之内。 粤游粤精彩 电影卡 贺 卡 钻石客户 铂金客户 黄金、孤儿单客户 实现良性循环 企业标志 方案主题：关怀客户，彰显尊贵 方案思路 VIP客户是企业的最重要资源，企业的迅猛发展离不开钻石客户的支持，中秋来临之际，对这一高端群体进行温馨问候，加深感情，加强服务，实现客户与企业的共同发展，取得其对企业发展的最大支持。 发放对象 推荐载体 配合数据 钻石客户 粤游粤精彩 贵公司自有VIP客户数据 方案：钻石客户 粤游粤精彩 优惠涵盖全省14个地市67个优质景区/酒店，以及江西、湖南、广西、福建、海南五省9个优质景区/酒店，共77个景点及酒店优惠 优惠幅度超11500元，优惠幅度达到2.8折 每本内含30枚明信片(马踏飞燕邮资图) 售价：90元/本 90元抵广东旅游超11500元优惠！ 粤游粤精彩·广东旅游门票明信片 构成：明信片（1册）+印花券（2小册）+赠险（客户提供） 粤游粤精彩 明信片册 印花券册 意外险 增加个性化的关怀、为客户送去平安； 拓展了企业的营销渠道。 定制：为平安量身订做企业宣传，增加4p的广告位。 特点： 1、设计精美 2、马踏飞燕旅游专用邮资图，极具收藏价值 3、留住美好回忆（每到一个景点，都可以盖戳留念） 明信片册 特点： 1、方便携带使用 2、旅游+客房，一站式服务 3、77个景区/酒店 4、节省超11500元 5、折扣高达2.8折 印花券册 门票优惠 印花券目录 部分景点展示 城市 序号 景区名称 票价（元） 广州 1 广州塔E功能观光区 150 2 蓝海豚游船珠江夜游 48 3 从化宝趣玫瑰世界 60 4 石头记矿物园 60 5 流溪河国家森林公园 30 6 南沙湿地游览区 20 7 余荫山房 18 河源 8 连平县新河漂流河头风景区 138 9 河源市苏家围客家乡村旅游区 30 10 圣迹苍岩 30 江门 11 锦江温泉 99 12 凤凰峡月亮湾生态漂流 68 13 凤凰峡岭南小九寨 68 清远 14 英西峰林(老虎谷暗河漂流、洞天仙境、黄花溪竹筏漂流游、彭家祠） 318 15 英德奇洞温泉 138 16 广东第一峰景区 98 17 阳山县水口鱼水旅游风景区（竹筏漂流） 88 18 森波拉奇妙世界 80 19 英德英石园 20 汕尾 20 城区凤山祖庙旅游区 10 客房优惠 印花券目录 序号 地市 酒店名称 备注 1 江门 恩平市锦江温泉 客房优惠，赠送温泉门票 2 河源 龙源温泉大酒店 客房优惠，赠送温泉门票 3 河源 热龙温泉度假村 客房优惠，赠送温泉门票 4 江门 古兜温泉综合度假区 客房优惠，赠送温泉门票 5 江门 台山市康桥温泉度假村 客房优惠，赠送温泉门票 6 汕头 汕头市莲花山温泉度假村 客房优惠，赠送温泉门票 7 广州 广州望谷温泉度假村 客房优惠，赠送温泉门票 8 阳江 阳西咸水矿温泉旅游度假山庄 客房优惠，赠送温泉门票 9 肇庆 怀集县温泉漂流旅游度假邨 客房优惠，赠送温泉门票 10 肇庆 德庆县花世界温矿泉 客房优惠，赠送温泉门票 11 韶关 韶关丽宫国际旅游度假区 客房优惠，赠送温泉门票 12 梅州 梅州五华热矿泥温泉山庄 客房优