原创力文档 5 4 3 2 1 说话中，暂短的沉默都使我感到尴尬 我只想别人把事实告诉我，然后我做决定 当人家把话说完时，我对其感情做出反应 只有当别人把话说完时，我才会对其话语 做出评估 当别人还在说话时，我对对其做出反应 我从不假装我正在倾听 即使别人表达得很糟，我也能关注其表达 的信息 5 4 3 2 1 16. 我通过点头、微笑和其他形体语言鼓励别 人说下去 有时我能预知别人下面要说什么 即使说话的人使我恼怒，我也控制住怒火 我和说话人保持很好得眼神接触 我试图注意说话人所要表达得信息，而非 言语本身 如果我未弄懂，在明白之前我不会做出反应 5-非常赞同 4-赞同 3-中立 2-反对 1-强烈反对 参考答案 总分相加： 80-100分，你是一个积极的、优秀的倾听者。你在倾听和提问间有非常好的平衡并努力理解他人。 50-75分，你是一个良好的倾听者。你能较好地倾听，尽管你有可能在他人尚未结束时就插入你的反应。 25-45分，你有一些倾听技巧但有待提高。你可能在听他人谈话时经常会感到不耐烦，希望他们能闭嘴让你来发表意见。 0-20分，你一般不听别人说话。你可能希望你是谈话场合的主角，并在等别人表达自己的意见时感到极端地不耐烦。 本章学习要求和要求掌握的重点： 1、理解沟通的概念和过程 2、理解组织正式沟通的类型 3、了解沟通的障碍及改善方法 上行沟通的信息失真过程: 3、
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