日常交际礼仪.ppt

　美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。 （四）常见的其它见面礼 拥抱礼 合十礼 鞠躬礼 拱手礼 点头礼 拥抱礼 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。 拥抱礼 把两个手掌在胸前 对合，掌尖和鼻尖齐 高，手掌向外倾斜， 头咯低，兼含敬意 和谢意双重意义。 合十礼 鞠 躬 礼 基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前. 角度：20度~30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面。 鞠 躬 礼 拱手礼、点头礼 拱手礼 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前; 自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。 点头礼 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意 第四节、名片的礼节 交换名片礼仪 近镜头：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收（2） 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 认真仔细地阅读名片（3） 客人递过来名片时（1） 然后放进上衣上部的口袋（4） 名片递交的顺序 一般而言， 身份地位低者、年轻人、客人 身份地位高者、年长者、主人 Lorem ipsum dolor sit amet, consecte 五、沟通礼仪 女生最不想听到男生说的10句话 1 多喝水！ 2 随便！ 3 哦。 4 脏话(粗口）…… 5 对不起！ 6 我是为你好。 7 我很忙！ 8 我不知道！ 9 你好胖！ 10你好烦！ 男生最不想听到女生说的10句话 1 你好烦！ 2 脏话（粗口）…… 3 你什么都不懂，说什么！ 4 随便！ 5 恩，哦。 6 那好吧！ 7 你滚！ 8 我不相信你。 9 我想睡了。 10 你一点都不好！ 女生的特殊案例： 1 哇塞，真够哥们儿！ 2 我一辈子只爱你一个！ 4 我配不上你！ 5 我喜欢上别人了！ 6 我改，我改，我一定改！ 7 你们女人都这么麻烦！ 3 我们分手吧！ 男生的特殊案例： ！ 1 有兴趣跟我聊一下你的童年吗？ 2 因为我们是女人啊 3 我有了，不是你的！ 4 别和别人讲啊，这事就咱俩知道。 电话形象： 是指人们在使用电话时留给通话对象以及其他在场人们的总体印象。由其打电话时的态度、表情、举止、语言、内容以及时间的把握等方面构成。 第六节 电话礼仪 采访问题一： 你有手机依赖症吗？ 如果你符合以下三条，即可诊断： 1 无聊时（对对方谈话内容不感兴趣时）会想看手机。 2 上洗手间时拿出手机玩。 3 半天时间电话没响会怀疑手机是否出现问题了。 电话三要素 时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容 拨打电话注意事项 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便 注意通话时间，不宜过长（3分钟原则） 要使用礼貌语言 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 外界的杂音或私语不能传入电话内 1 电影院里别接电话 2 别哗众取宠 3 公共场合铃声调小，振动为佳 4 注意漏音的耳机 5 别冲手机大声嚷嚷 6 上洗手间时别讲电话 手机使用礼仪 沟 通 礼 仪 言为心声 基本特点：少说多听 智者善听，愚者善说 工欲善其事，必先利其器 采访问题二： 你坐过山车时会因为害怕而叫出声吗？ LOREM IPSUM DOLOR 会！ 性格外向！ 不会！ 性格内向！ 获得的信息=（7%）你在说什么 +（38%）你是怎么说的 +（55%）你的身体语言 交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例 沟通之前需考虑的四个问题： 1 我是谁？ 2我的目的是什么？ 3 对方是谁？ 4 对方的性格特征？ Case1　什么妨碍了沟通？ 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” Case2 名医劝治的失败 进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲切、随和。要充满