对高速公路管理处员工工作情况的调研报告.docVIP

对高速公路管理处员工工作情况的调研报告 改革开放30年来，我国高速公路从无到有，再到实现通车里程居世界第二位的历史性突破，有力支撑了经济社会的持续快速发展。高速公路的功能就是要最有效地为社会提供安全、快捷、文明、优质的服务，创造最大的经济效益和社会效益。随着我省交通事业的发展日趋成熟，高速公路工作重心已从单纯的建设逐步向建、管、养并举的发展模式转型，营运管理工作开始引起广泛的关注，并面临一个新的发展阶段。确保高速公路的安全、快捷、畅通，为过往司乘人员提供优质文明服务以获得较大的经济和社会效益，是高速公路营运管理的总目标。提高营运管理的现代化程度是高速公路立足市场、发展自身的主方向。在高速公路的营运管理中，收费站是基础，是重点。收费员作为基层的最前沿，直接面对客户，工作重复、单调、繁琐，身心压力很大。在这种情况下，充分调动征管人员的积极性，使员工保持良好的精神面貌和服务水平，是促进管理处的管理工作稳步、顺利进行，推进高速公路又好又快的发展有效途径。 一、员工思想状况现状 **管理处下属各收费站开通运营几年来，部分员工工作热情呈下降趋势，存在着积极性不高，责任心不强的现象，阻碍着收费站、管理处的发展。我们围绕”员工积极性”的调研课题，深入基层了解员工思想状况，采取谈心、座谈等的各种形式，针对员工对目前工作的环境、工作和生活中面临的困难、员工的职业倾向、对工资待遇的满意度、对收