售后服务管理课程实践作业.docVIP

《汽车售后服务管理》课程总结报告 一．特约经销商统一标准的建筑风格及标识系统：要求附照片对比图，至少选取4个不同品牌，且最好为同档次的竞争品牌，把图片贴在下述表格中。 汽车品牌 经销商标准建筑风格 经销商统一标识系统 例：品牌A 品牌B 品牌C 品牌D 品牌E 二. 广州市内汽车特约经销商概况调查：将调查结果列入下表。 品牌 经销商总数量 热销车型 服务理念 服务亮点 特色服务项目 奔驰 宝马 奥迪 雷克萨斯 一汽丰田 广汽丰田 广汽本田 东风本田 东风日产 东风标致 东风雪铁龙 通用别克 雪弗兰 福特 上海大众 途观-帕萨特-领驭 一汽大众 宝来-高尔夫-速腾-迈腾 九个一 现代 起亚 马自达 比亚迪 奇瑞 吉利 广汽 三．电话调研：售后服务情况调查（至少3个品牌，要比较，选同档次的竞争对手车型） 请记录如下信息，并填写下表： 品牌： 经销商： 调查车型： 电话： 调研时间： 品牌：