售后岗位职责.docVIP

职位 服务经理 职位目标 通过高质量的维修服务和客户关怀工作，保证较高程度的服务市场开发（SME）以及客户忠诚度。 职务级别 部门经理 报告对象 主管 管理层 服务经理管理下列员工： 服务顾问 车间领班 内部培训师 保修专员 客户关怀经理 服务助理 代理人 每家经销商都应指定一位代理人（通常是总经理）。 主要职责 经主管批准各项年度量化及质量指标后，将其列入细则清单 实施并达成经主管同意的各项服务指标，满足SME、服务忠诚度、零件和车间销售，以及提高的客户关怀质量等的需要 分析服务市场潜力，确保开发这一潜力 进行调查，为服务部门进行区域市场和竞争信息评估 考虑到竞争环境，建立经销商的一系列独特性服务，服务于目标市场 执行BMW 集团为经销商服务部门制定的标准 / 指导方针，以及代理商内部制定的标准 / 指导方针 进行内部维修车间测试，并采取改进措施，以便提高服务质量 定期实施内部质量测评 部署、实施并监督营销和广告策略，并考虑到BMW?集团的活动以及特殊市场环境 使用公司专用IT系统优化服务机构流程 确保维修车间的连续作业状态，监控人员配备与工位状况 根据BMW Group指导方针和客户导向的实用原则，组织安排并检查产品召回、保修和信誉等处理的情况 为服务部门员工创建并更新组织机构图与岗位描述 负责计划并执行服务部门