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商务礼仪与公共关系 商务礼仪的重要性 礼出于俗，俗化为礼 商务人员能力 业务能力（IQ） 交际能力（EQ） 礼仪代表个人修养和素质 个人行为代表企业形象 教养体现于细节，细节展示素质 尊重为本—自尊 商务交往—有所为，有所不为 了解习惯 自尊是尊重的出发点 首饰佩带--以少为妙，符合身份 珠宝首饰不戴 展示性别魅力的首饰不戴（胸针 耳环） 首饰佩带要同质同色 尊重为本—自尊 职业妇女以裙装为正装 不准穿黑色皮裙 不准光腿 不准穿残破袜 不准穿短袜 不准鞋袜不配套 尊重为本—尊重别人 男人看表女人看包 女人看头 不准染发 头发不准过肩（长发应盘发或束发） 男人看腰 男人身份与腰部佩带成反比 尊重别人 送人礼品应重视包装（包装和礼品价值相当） 接收礼品当众拆开包装并表示喜悦和欣赏。 尊重为本—尊重别人 进餐三不准 不能当众修饰自己 不能劝酒、夹菜---敬酒劝菜 进餐不准发出声音 接受名片的礼节 有来有往 善于表达 内容和形式：没有形式就没有内容 表达对对方的尊重 上座以客人座位为准 社交场合—主人开车副驾驶为上座 公务接待—后排右座为上；副驾驶为随员座 VIP人员--上座安保上座后排左座为上 君子敏于行而讷于言？ 把想到的事写下来；按写下来的事去做；把做的事记录下来不断总结提高完善； 交往规矩--穿西装注意问题 穿西装注意问题—色彩、款式、面料 三色原则—全身不超过三个色系