商务礼仪与职业形象.pptVIP

* 打出电话 准备通话内容：5W2H 确定通话方向：代码、号码、人 礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语 通话精炼：少影响他人 礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话 * 转接电话 他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示“谢谢”； 同事外出，代接处理电话并留言备忘。 上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。 * 电话留言 主动请对方留言 电话边备有便笺、笔 笔录牢记6W2H和对方的联络号码 注意复述核查 落上自己的名字、时间 放到适当位置（防丢或需保密） 确认及时收到留言 再次提醒当事人 * 备忘的6W2H 1．WHO 何人 来电人的姓名、先生、女士 2．WHOM 找何人 姓名 3．WHWN 何时 来电提及的日期、时间和来电时间 4．WHERE 何处 来电提及的地点、场所 * 备忘的6W2H 5．WHAT 何事 来电提及的内容 6．WHY 何故 来电提及的因由 7．HOW 如何做 方法、要求 8．HOW MUCH 做多少 数量 * 处理不满意电话的技巧 一、首先平定自己的情绪 耐心聆听，少插话 平服对方情绪 听到恶语不急噪 真诚致歉 二、解决问题 主动表示出解决的态度 及时应对，提出办法 愉快结束通话 * 第四章 服饰礼仪 ?TPO着装原则 ?服饰三美 ?色彩搭配 ?男士服饰仪容 ?女士服饰仪容 * TPO着装原则